Gdy Comarch ERP XT nie wysyła faktur e-mailem lub powiadomienia systemowe nie docierają do skrzynki, winowajcą jest najczęściej błąd konfiguracji SMTP lub filtr antyspamowy po stronie odbiorcy. Diagnoza wymaga systematycznego sprawdzenia każdego ogniwa łańcucha dostarczania wiadomości.
System raportuje błąd podczas wysyłki e-maila
Comarch ERP XT wyświetla komunikat błędu SMTP bezpośrednio po nieudanej próbie wysyłki. Najczęstsze kody błędów: 535 (błędne dane uwierzytelniające – sprawdź hasło), 421 lub 554 (IP nadawcy na liście blokad – zmień serwer SMTP lub skontaktuj się z dostawcą poczty), 550 (adres odbiorcy nie istnieje – zaktualizuj e-mail kontrahenta).
E-mail wysłany, ale nie dotarł do odbiorcy
Jeśli system nie raportuje błędu, a odbiorca nie widzi wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź: folder Spam/Junk u odbiorcy, politykę SPF/DKIM dla domeny nadawcy (brak rekordu SPF powoduje, że wiadomości są oznaczane jako spam), oraz logi serwera SMTP. W przypadku kont Gmail wymagane jest włączenie „Dostęp dla mniej bezpiecznych aplikacji" lub użycie hasła aplikacji.
Błąd uwierzytelniania po zmianie hasła
Po zmianie hasła do skrzynki pocztowej konfiguracja SMTP w Comarch ERP XT przestaje działać – system przechowuje hasło i nie aktualizuje go automatycznie. Należy wejść w Konfiguracja → E-mail i wpisać nowe hasło w polu Hasło SMTP, a następnie przetestować wysyłkę.
Port SMTP zablokowany przez dostawcę internetu
Niektórzy dostawcy internetu blokują port 25 (klasyczny SMTP) i port 465 (SMTPS). Warto spróbować portu 587 (STARTTLS), który jest rzadziej blokowany. Jeśli żaden port nie działa, rozwiązaniem jest skorzystanie z dedykowanej usługi relay SMTP (np. SendGrid, Brevo, Mailgun) zamiast serwera własnej poczty.
Faktury wysyłane, ale bez załącznika PDF
Jeśli odbiorca dostaje wiadomość bez załączonego pliku PDF faktury, przyczyną może być przekroczony limit rozmiaru wiadomości po stronie serwera SMTP (typowo 10–25 MB). Faktury z wieloma pozycjami lub z dużym logo firmy mogą przekraczać ten limit. Rozwiązanie: zmniejsz rozmiar logo w szablonie faktury lub użyj serwera SMTP z wyższym limitem rozmiaru wiadomości.
