Comarch ERP XT – zmiana abonamentu lub planu to sytuacja, z którą klienci zgłaszają się do naszego serwisu, gdy po przejściu na inny pakiet subskrypcji zauważają, że część funkcji systemu działa inaczej niż wcześniej, jest niedostępna lub pojawiają się nieoczekiwane komunikaty o ograniczeniach. Ponieważ Comarch ERP XT to system chmurowy, zakres dostępnych modułów i funkcji zależy bezpośrednio od wykupionego planu przypisanego do konta.
W praktyce zmiana abonamentu (np. z planu podstawowego na rozszerzony, obejmujący dodatkowe moduły jak magazyn, OCR dokumentów kosztowych czy zaawansowane raporty) nie wymaga żadnej instalacji ani aktualizacji programu na komputerze – zmiany są widoczne od razu po stronie serwera po zalogowaniu. Problemy pojawiają się zwykle wtedy, gdy zmiana nie została poprawnie zsynchronizowana lub użytkownik pracuje na nieodświeżonej sesji przeglądarki.
Poniżej opisujemy, jak diagnozujemy tego typu przypadki i jakie kroki pomagają odzyskać pełną funkcjonalność zgodną z nowym planem.
Jak plan abonamentowy wpływa na dostępne funkcje
W Comarch ERP XT poszczególne plany (pakiety) różnią się zakresem dostępnych modułów – np. fakturowaniem podstawowym, rozszerzoną księgowością online, obsługą magazynu, integracją z KSeF czy funkcją OCR do automatycznego rozpoznawania faktur kosztowych. Ponieważ system działa w chmurze, uprawnienia konta są weryfikowane przy każdym logowaniu i w trakcie sesji – nie ma tu lokalnych plików konfiguracyjnych do ręcznej edycji.
Typowe objawy po zmianie planu
- Brak widocznego nowego modułu mimo potwierdzenia zmiany abonamentu
- Funkcje z poprzedniego, wyższego planu wciąż wyszarzone lub niedostępne
- Komunikaty o braku uprawnień do danej operacji
- Rozbieżność między tym, co widać w panelu klienta, a tym, co widać w aplikacji
Diagnostyka krok po kroku
1. Weryfikacja w panelu klienta
Sprawdzamy, czy zmiana planu została faktycznie potwierdzona i aktywowana w panelu klienta Comarch ID – to tam widoczny jest aktualny, obowiązujący pakiet oraz data jego aktywacji.
2. Odświeżenie sesji
Ponieważ uprawnienia konta mogą zostać wczytane do przeglądarki tylko raz, przy logowaniu, zalecamy pełne wylogowanie i ponowne zalogowanie się do systemu po zmianie planu. Samo odświeżenie strony (F5) czasem nie wystarcza – pomaga natomiast wyczyszczenie cache i cookies przeglądarki.
3. Sprawdzenie uprawnień użytkownika
W firmach, gdzie z konta korzysta kilku pracowników z różnymi rolami, sprawdzamy, czy ograniczenie dostępu do nowych funkcji nie wynika z uprawnień przypisanych konkretnemu użytkownikowi, a nie z samego planu abonamentowego.
4. Zgodność przeglądarki
Nowe moduły (np. rozszerzone raporty czy OCR) mogą wymagać aktualnej wersji przeglądarki. Sprawdzamy, czy Chrome, Firefox lub Edge są zaktualizowane, oraz czy żadne rozszerzenie nie blokuje elementów interfejsu.
Kiedy kontaktować się z Comarch
Jeśli zmiana planu została opłacona i potwierdzona, a mimo to funkcje nie są dostępne po stronie serwera, jest to sytuacja wymagająca kontaktu z działem obsługi Comarch – dostawca zarządza przypisaniem uprawnień do konta na poziomie systemu. Nasz serwis pomaga wcześniej wykluczyć wszystkie przyczyny lokalne (przeglądarka, sesja, uprawnienia użytkownika), aby zgłoszenie do Comarch było precyzyjne i szybciej rozpatrzone.
Downgrade planu a widoczność danych
Osobny przypadek stanowi obniżenie planu (downgrade) – np. rezygnacja z modułu magazynowego lub OCR. Wyjaśniamy klientom, że dane wprowadzone w ramach funkcji dostępnych w wyższym planie zwykle nie znikają bezpowrotnie, ale dostęp do ich edycji lub dalszego korzystania z danej funkcji zostaje zablokowany do czasu ponownego wykupienia odpowiedniego pakietu. Warto to zweryfikować bezpośrednio w panelu klienta przed podjęciem decyzji o zmianie planu, aby uniknąć nieporozumień związanych z dostępnością wcześniej wprowadzonych dokumentów.
Zalecenia przy planowaniu zmiany abonamentu
Przed zmianą planu warto sporządzić listę funkcji, z których firma faktycznie korzysta na co dzień, oraz sprawdzić, czy nowy pakiet je obejmuje. Po samej zmianie zalecamy pełne wylogowanie się ze wszystkich urządzeń i przetestowanie kluczowych funkcji (wystawienie dokumentu, wygenerowanie raportu) zanim rozpocznie się normalna praca operacyjna.
Podsumowanie
Zmiana abonamentu w Comarch ERP XT jest operacją realizowaną po stronie chmury, ale jej efekty w interfejsie zależą też od poprawnego odświeżenia sesji i uprawnień lokalnego użytkownika. Pomagamy klientom sprawdzić każdy z tych elementów, aby nowy plan działał zgodnie z oczekiwaniami od razu po aktywacji.
