Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Serwis laptopów i komputerów – Warszawa Wiatraczna i obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Serwisu.
1. Postanowienia ogólne
Usługi opisane w niniejszym Regulaminie świadczone są przez Serwis laptopów i komputerów – Warszawa Wiatraczna, z siedzibą pod adresem Aleja Stanów Zjednoczonych 72/U25a, 04-036 Warszawa, telefon +48 22 378 46 39. Serwis działa całodobowo, 7 dni w tygodniu (24/7).
2. Definicje
Serwis – Serwis laptopów i komputerów – Warszawa Wiatraczna. Klient – osoba fizyczna, firma lub instytucja zlecająca usługę. Sprzęt – laptop, komputer stacjonarny lub inne urządzenie elektroniczne przekazane do diagnozy lub naprawy. Zlecenie – umowa o wykonanie usługi zawarta pomiędzy Klientem a Serwisem.
3. Zakres usług
Serwis świadczy usługi naprawy i konserwacji laptopów oraz komputerów stacjonarnych, pogotowie komputerowe, wizyty domowe, obsługę informatyczną firm oraz usługi towarzyszące (konfiguracja oprogramowania, odzyskiwanie danych, modernizacja sprzętu i inne wskazane w ofercie Serwisu).
4. Przyjęcie sprzętu i diagnoza
Sprzęt przyjmowany jest do Serwisu na miejscu (Aleja Stanów Zjednoczonych 72/U25a) lub – w ramach wizyt domowych i obsługi firm – w lokalizacji wskazanej przez Klienta. Serwis przeprowadza diagnozę sprzętu w celu ustalenia zakresu niezbędnej naprawy.
5. Wycena i płatność
Serwis przygotowuje indywidualną wycenę po oględzinach sprzętu – Serwis celowo nie publikuje z góry cenników ani kwot, ponieważ ostateczny koszt naprawy zależy od rodzaju usterki, modelu urządzenia i dostępności części. Wycena jest przedstawiana Klientowi przed przystąpieniem do naprawy i wymaga jego akceptacji. Naprawa jest realizowana wyłącznie po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta.
6. Czas realizacji
Czas realizacji usługi zależy od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych oraz aktualnego obłożenia Serwisu. Serwis informuje Klienta o przewidywanym czasie naprawy oraz o bieżących postępach realizacji zlecenia.
7. Gwarancja
Na wykonane naprawy oraz wymienione części Serwis udziela gwarancji do 12 miesięcy, licząc od dnia odbioru sprzętu przez Klienta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy Klienta po odbiorze sprzętu, w tym uszkodzeń mechanicznych, zalania lub ingerencji osób trzecich.
8. Odpowiedzialność Serwisu i Klienta
Serwis dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług. Klient odpowiada za prawdziwość informacji przekazanych przy zgłoszeniu usterki oraz za zabezpieczenie danych zapisanych na sprzęcie przed jego przekazaniem do naprawy – Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, chyba że do utraty doszło z winy Serwisu.
9. Reklamacje
Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, z uwzględnieniem warunków udzielonej gwarancji.
10. Odbiór sprzętu
Sprzęt po zakończonej usłudze odbierany jest przez Klienta osobiście w siedzibie Serwisu lub – w przypadku wizyt domowych i obsługi firm – dostarczany pod wskazany adres. Serwis informuje Klienta o zakończeniu naprawy i możliwości odbioru sprzętu.
11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; aktualna wersja dostępna jest zawsze na tej stronie.
