Problemy z dostępem do Comarch ERP XT dotykają zarówno właścicieli firm, jak i pracowników korzystających z kont pomocniczych. Większość z nich ma źródło w Comarch ID – systemie uwierzytelniania powiązanym z chmurą Comarch.
Nie można zalogować się do systemu
Pierwszym krokiem jest odróżnienie problemu z Comarch ID od problemu z dostępem do konkretnej bazy. Jeśli logowanie do Comarch ID (konto.comarch.pl) się nie udaje, problem leży w haśle lub koncie – należy skorzystać z opcji Nie pamiętam hasła na stronie Comarch ID. Jeśli logowanie do Comarch ID się udaje, ale system XT nie otwiera bazy firmy, uprawnienia dostępu mogły zostać cofnięte przez właściciela.
Użytkownik nie widzi modułu, który powinien mieć
Po zmianie uprawnień przez właściciela użytkownik musi wylogować się i zalogować ponownie – uprawnienia ładują się przy starcie sesji. Jeśli problem nadal występuje po ponownym logowaniu, właściciel powinien ponownie wejść w konfigurację użytkownika i sprawdzić, czy zmiana uprawnień została zapisana (przycisk Zapisz, a nie tylko ustawiona opcja).