Symfonia Kadry i Płace, która przestaje się uruchamiać, blokuje pracę działu kadr w momencie, gdy terminy są nieprzesuwalne — wypłata, deklaracje ZUS i zaliczki na podatek mają sztywne daty. Objawy bywają różne: program znika po chwili, zgłasza brak dostępu do danych albo zawiesza się na ekranie logowania.
Ustalamy przyczynę i przywracamy działanie programu bez ryzyka dla danych kadrowych.
Pilność zgłoszenia
Na początku ustalamy, jaki termin jest najbliższy — wypłata, deklaracja czy zgłoszenie do ubezpieczeń. To przesądza o kolejności działań i o tym, co musi zadziałać najpierw.
Zakres awarii
Sprawdzamy, czy problem dotyczy wszystkich stanowisk, czy jednego. Awaria na jednym komputerze wskazuje na jego konfigurację, na wszystkich — na dane, serwer albo licencję.
Najczęstsze przyczyny
Uszkodzone pliki programu po nagłym wyłączeniu komputera, brak dostępu do danych, niedokończona aktualizacja, wygasła licencja oraz konflikt z oprogramowaniem ochronnym.
Zabezpieczenie danych
Przed jakąkolwiek naprawą wykonujemy kopię. Dane kadrowo-płacowe odtwarza się wyjątkowo trudno, bo część informacji istnieje wyłącznie w programie.
Naprawa
Odtwarzamy brakujące elementy, poprawiamy uprawnienia lub naprawiamy instalację. Reinstalację traktujemy jako ostateczność.
Sprawdzenie
Testujemy logowanie, otwarcie kartoteki pracownika, naliczenie listy płac i wydruk.
Przyczyna
Wskazujemy, co doprowadziło do awarii, żeby nie powtórzyła się przed kolejną wypłatą.
