Symfonia Handel – aktualizacja licencji – odnowienie to procedura, z którą użytkownicy programu mierzą się cyklicznie, ponieważ licencje na moduły Symfonii mają charakter stanowiskowy i czasowy, powiązany z opłaconym okresem wsparcia (asysty), a nie subskrypcją w modelu SaaS. Po wygaśnięciu okresu licencyjnego program sygnalizuje ograniczenia w dostępie do aktualizacji lub funkcji zależnych od ważności licencji, co bywa mylone z awarią.
W tym artykule opisujemy, jak wygląda proces odnowienia licencji krok po kroku oraz jakie błędy najczęściej pojawiają się przy wgrywaniu nowego pliku licencyjnego lub kodu aktywacyjnego.
Czym jest licencja w Symfonii Handel
Licencja na Symfonię Handel jest przypisana do konkretnego stanowiska lub puli stanowisk oraz do okresu, na jaki wykupiono prawo do aktualizacji i wsparcia technicznego. Nie jest to model subskrypcyjny wymagający stałego połączenia z internetem do weryfikacji – aktywację przeprowadza się jednorazowo po otrzymaniu nowego pliku licencyjnego lub kodu od dostawcy oprogramowania, a program lokalnie przechowuje informację o ważności licencji.
Kiedy trzeba odnowić licencję
Odnowienie jest konieczne, gdy zbliża się lub minął termin ważności opłaconego okresu wsparcia. Objawy zbliżającego się końca licencji to zwykle komunikaty przypominające przy starcie programu, a po wygaśnięciu – blokada instalacji nowych aktualizacji, dodatków legislacyjnych (np. związanych ze zmianami w przepisach VAT czy JPK) oraz w niektórych przypadkach ograniczenie liczby jednoczesnych stanowisk pracy.
Krok po kroku: proces odnowienia
- Weryfikacja aktualnego numeru licencji i danych firmy w programie (menu Pomoc / O programie)
- Zamówienie odnowienia u dostawcy oprogramowania lub u partnera serwisowego
- Otrzymanie nowego pliku licencyjnego lub kodu aktywacyjnego
- Wgranie pliku licencji w module administracyjnym programu
- Restart programu na wszystkich stanowiskach i weryfikacja poprawności działania
Najczęstsze błędy przy odnowieniu
Błąd niezgodności numeru licencji
Zdarza się, że nowy plik licencyjny nie pasuje do zainstalowanej wersji programu – dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy odnowienie licencji zbiega się w czasie z koniecznością aktualizacji samego programu do nowszej wersji. W takim przypadku najpierw instalujemy aktualizację, a dopiero potem wgrywamy licencję.
Licencja nie jest widoczna na wszystkich stanowiskach
Przy pracy wielostanowiskowej z danymi na katalogu współdzielonym plik licencyjny musi być poprawnie odczytywany przez wszystkie stacje robocze. Problem pojawia się zwykle, gdy licencja została wgrana lokalnie na jednym komputerze zamiast we wspólnej lokalizacji danych.
Program nie uruchamia się po wygaśnięciu licencji
W skrajnych przypadkach po długim czasie bez odnowienia program może odmówić uruchomienia funkcji sprzedażowych. W serwisie sprawdzamy wówczas, czy dane firmy nie zostały uszkodzone i przywracamy pełną funkcjonalność po wgraniu ważnej licencji.
Plik licencyjny uszkodzony lub niekompletny
Zdarza się, że plik licencyjny otrzymany od dostawcy zostaje uszkodzony w trakcie przesyłania mailem lub niepoprawnie zapisany na dysku. Objawia się to komunikatem o nieprawidłowym formacie pliku podczas próby jego wgrania. W takiej sytuacji porównujemy rozmiar i sumę kontrolną otrzymanego pliku z oryginałem lub prosimy dostawcę o ponowne wygenerowanie licencji.
Co dzieje się z danymi po wygaśnięciu licencji
Ważne rozróżnienie, które często umyka użytkownikom: wygaśnięcie licencji na aktualizacje nie oznacza utraty dostępu do już wprowadzonych danych. Wystawione wcześniej dokumenty, kartoteki towarów i kontrahentów pozostają dostępne – ograniczeniu ulega jedynie możliwość instalowania nowych wersji programu i dodatków, w tym poprawek dostosowujących program do zmian w przepisach. To istotne rozróżnienie, bo część klientów obawia się, że program "zablokuje" im firmę, podczas gdy w praktyce ryzykiem jest przede wszystkim praca na nieaktualnej wersji, niezgodnej z bieżącymi wymogami raportowania.
Planowanie odnowienia z wyprzedzeniem
Rekomendujemy rozpoczęcie procedury odnowienia z odpowiednim wyprzedzeniem przed upływem terminu, ponieważ wygenerowanie nowego pliku licencyjnego po stronie dostawcy oraz jego wdrożenie na wszystkich stanowiskach zajmuje pewien czas. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której firma zostaje bez ważnej licencji w środku intensywnego okresu sprzedażowego.
Jak pomagamy w serwisie
Weryfikujemy stan licencji, pomagamy w kontakcie z dostawcą przy zamawianiu odnowienia, poprawnie instalujemy plik licencyjny na wszystkich stanowiskach oraz sprawdzamy, czy po odnowieniu program prawidłowo uruchamia wszystkie moduły – sprzedaż, magazyn, zamówienia i integrację z KSeF. Doradzamy też, jak zorganizować przypomnienia o terminie ważności licencji, aby uniknąć przestoju w pracy firmy.
