Błąd licencji potrafi zablokować Symfonię Handel całkowicie albo ograniczyć ją do funkcji demonstracyjnych. Komunikaty pojawiają się zwykle w najgorszym momencie — po wymianie komputera, po aktualizacji systemu albo pierwszego dnia po zmianie roku.
Ustalamy przyczynę problemu licencyjnego i przywracamy pełne działanie programu.
Rodzaje problemów
Rozróżniamy licencję niewczytaną, wygasłą, przypisaną do innego sprzętu oraz przekroczenie liczby jednoczesnych stanowisk. Każdy przypadek rozwiązuje się inaczej.
Zmiana sprzętu
Po wymianie komputera lub podzespołów licencja bywa uznawana za przypisaną do innego urządzenia. Wymaga wtedy ponownego przypisania zgodnie z procedurą producenta.
Praca sieciowa
Sprawdzamy, czy komunikat nie wynika z zajęcia wszystkich stanowisk przez sesje, które nie zostały poprawnie zamknięte — na przykład po wyłączeniu komputera bez wyjścia z programu.
Dokumenty licencyjne
Pomagamy odnaleźć dane licencji, gdy nikt w firmie nie wie, gdzie zostały zapisane. Bez nich żadna operacja licencyjna nie jest możliwa.
Przywrócenie pracy
Po usunięciu problemu sprawdzamy dostęp do wszystkich modułów, z których firma korzysta, a nie tylko możliwość uruchomienia programu.
Na przyszłość
Zapisujemy dane licencyjne w miejscu znanym właścicielowi firmy, nie tylko obsłudze informatycznej.
Terminy odnowienia
Sprawdzamy, do kiedy obowiązuje opieka producenta i czy jej brak nie zablokuje najbliższej aktualizacji wymuszonej przepisami. Ta informacja pozwala zaplanować wydatek zamiast ponosić go awaryjnie.
