Problemy z logowaniem do Symfonii Handel potrafią zatrzymać pracę jednej osoby albo całego działu. Objawy bywają mylące: komunikat o błędnym haśle przy poprawnym haśle, konto zablokowane po kilku próbach, brak wskazanego użytkownika na liście albo dostęp do programu bez dostępu do potrzebnych funkcji.
Przywracamy dostęp i porządkujemy konta użytkowników wraz z uprawnieniami.
Rozróżnienie przyczyn
Osobno traktujemy brak możliwości zalogowania, a osobno brak uprawnień po zalogowaniu. To dwa różne problemy, które użytkownicy zgłaszają tak samo, a rozwiązuje się je w zupełnie innych miejscach programu.
Typowe źródła
Konto zablokowane po nieudanych próbach, użytkownik usunięty lub dezaktywowany przy porządkowaniu listy, zmiana uprawnień wprowadzona przy okazji innej zmiany, a w pracy sieciowej — brak dostępu do zasobów serwera mylony z błędem hasła.
Uporządkowanie kont
Przy okazji naprawy przeglądamy listę użytkowników i usuwamy konta osób, które już nie pracują. Aktywne konto byłego pracownika to realne ryzyko, nie formalność.
Uprawnienia według stanowisk
Proponujemy zestawy uprawnień powiązane ze stanowiskiem, zamiast nadawania praw pojedynczo każdej osobie — to ogranicza późniejsze pomyłki.
Praca sieciowa a logowanie
W środowisku wielostanowiskowym sprawdzamy również, czy użytkownik ma dostęp do zasobów sieciowych, w których leżą dane. Komunikat programu bywa identyczny jak przy błędnym haśle, choć przyczyna leży zupełnie gdzie indziej.
Przekazanie ustaleń
Po naprawie przekazujemy zestawienie kont i ich uprawnień osobie zarządzającej firmą, żeby wiedziała, kto ma dostęp do jakich danych.
