Błąd licencji Symfonii Handel uniemożliwia uruchomienie programu lub ogranicza liczbę jednocześnie pracujących użytkowników – w środowisku handlowym to bezpośrednie straty i chaos operacyjny. Szybko diagnozujemy i naprawiamy wszystkie rodzaje problemów licencyjnych Symfonii Handel: od wygasłych licencji po uszkodzone klucze sprzętowe HASP i błędy serwera licencji sieciowej.
Typy licencji Symfonii Handel
Symfonia Handel dostępna jest w kilku wariantach licencyjnych. Licencja jednostanowiskowa umożliwia pracę na jednym komputerze, aktywowana przez klucz sprzętowy USB HASP lub elektronicznie. Licencja sieciowa pozwala na pracę określonej liczby użytkowników jednocześnie (np. 5 stanowisk z puli 10 zakupionych licencji) – zarządzana przez serwer licencji Sentinel License Manager działający na serwerze firmy. Licencja terminalna obsługuje wielu użytkowników w sesjach RDS.
Diagnoza błędów licencji
Komunikat błędu licencji podczas uruchamiania Symfonii Handel zawiera kod błędu wskazujący przyczynę. Błąd H0033 oznacza brak klucza USB, H0007 – przekroczono limit stanowisk, H0023 – wygasła licencja. Sprawdzamy stan klucza HASP w Menedżerze urządzeń Windows (powinien być widoczny jako "Sentinel HASP Key"), testujemy dostępność serwera licencji sieciowej (narzędzie haspeye.exe lub netstat -an | find "1947") i weryfikujemy datę ważności licencji przez narzędzie Sentinel Admin Control Center.
Naprawa klucza HASP
Klucz sprzętowy HASP może być niewidoczny lub niedziałający z powodu uszkodzenia sterownika lub sprzętowej awarii klucza. Odinstalowujemy i instalujemy ponownie pakiet Sentinel Runtime w wersji zgodnej z Symfonią Handel, próbujemy inny port USB (unikamy hubów USB), testujemy klucz na innym komputerze dla potwierdzenia czy problem dotyczy klucza czy stacji. Przy trwałej awarii klucza pomagamy w procedurze wymiany u dystrybutora Sage.
Problemy z serwerem licencji sieciowej
Serwer licencji sieciowej Sentinel LM musi być dostępny z każdego stanowiska na porcie 1947 (TCP/UDP). Sprawdzamy, czy serwis Sentinel LM jest uruchomiony na serwerze, czy port 1947 jest otwarty w zaporze sieciowej serwera i na routerze, czy stacje robocze mają prawidłowo skonfigurowany adres serwera licencji (zmienna środowiskowa LSHOST lub plik hasp_rt.ini). Gdy serwer licencji jest na innym komputerze niż baza danych, weryfikujemy komunikację między wszystkimi elementami.
Zarządzanie pulą licencji sieciowych
Sentinel Admin Control Center (HASP ACC) dostępny przez przeglądarkę pod adresem http://localhost:1947 na serwerze licencji pokazuje aktualny stan puli licencji: liczbę zakupionych i zajętych sesji, listę stacji korzystających z licencji, czas ostatniego dostępu. Gdy pula jest wyczerpana, identyfikujemy stanowiska z nieaktywną sesją (użytkownik odszedł bez zamknięcia programu) i wymuszamy zwolnienie licencji. Rekomendujemy zakup dodatkowych licencji jeśli pula jest regularnie wypełniona.
Odnowienie i rozszerzenie licencji
Licencje terminowe Symfonii Handel wymagają odnowienia (tzw. Opieka Autorska Sage) dla dostępu do aktualizacji i wsparcia. Monitorujemy datę wygaśnięcia licencji i przypominamy o konieczności odnowienia z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Pomagamy w rozszerzeniu licencji o dodatkowe stanowiska lub moduły przez kontakt z autoryzowanym dystrybutorem Sage oraz weryfikujemy poprawność nowej licencji po jej wgraniu do systemu.
