Symfonia Handel w wersji korzystającej z Microsoft SQL Server przechowuje dane na serwerze, a stanowiska łączą się z nim przez sieć. Zerwana komunikacja objawia się komunikatem o braku połączenia, zawieszeniem przy zapisie dokumentu albo bardzo wolną pracą, mimo że sam komputer działa sprawnie.
Diagnozujemy i naprawiamy połączenie między programem a serwerem bazy danych.
Gdzie szukamy przyczyny
Sprawdzamy kolejno: czy usługa SQL Server działa, czy nasłuchuje na właściwym porcie, czy zapora go przepuszcza, czy stanowisko poprawnie rozwiązuje nazwę serwera i czy dane logowania do bazy są aktualne.
Objawy i ich znaczenie
Błąd natychmiast po starcie wskazuje na zaporę lub zatrzymaną usługę; zrywanie połączenia w trakcie pracy — na niestabilną sieć albo przekroczony limit czasu; problem tylko na jednym stanowisku — na jego konfigurację.
Naprawa
Poprawiamy konfigurację protokołów, reguły zapory i ustawienia połączenia na stanowiskach. Sprawdzamy też, czy program antywirusowy nie skanuje plików bazy, bo to częsta i trudna do wykrycia przyczyna.
Potwierdzenie skuteczności
Mierzymy czas zapisu dokumentu z każdego stanowiska przy pełnym obciążeniu, zamiast poprzestawać na samym nawiązaniu połączenia.
Stanowiska pracujące zdalnie
Dla oddziałów i osób pracujących poza biurem sprawdzamy jakość połączenia i stabilność tunelu. Program handlowy pobiera znaczne ilości danych, więc łącze wystarczające do poczty bywa dla niego zbyt wolne.
Zapobieganie nawrotom
Zostawiamy opis konfiguracji połączenia oraz proste sprawdzenie, które pracownik może wykonać sam, zanim zgłosi awarię.
