Symfonia Handel – konfiguracja drukarek systemowych to jedno z częstszych zgłoszeń serwisowych, ponieważ program handlowy generuje wiele rodzajów wydruków – faktury, korekty, dokumenty magazynowe, zamówienia i raporty – które muszą trafiać na właściwą drukarkę, w odpowiednim formacie i bez błędów formatowania. Drukarki systemowe to zwykłe drukarki laserowe lub atramentowe podłączone do komputera lub sieci lokalnej, obsługiwane przez standardowy sterownik Windows, w odróżnieniu od specjalizowanych drukarek fiskalnych.
Poniżej opisujemy, jak wygląda prawidłowa konfiguracja drukarek w programie oraz jakie problemy najczęściej wymagają interwencji serwisu.
Jak Symfonia Handel korzysta z drukarek systemowych
Program wykorzystuje mechanizm drukowania systemu Windows, dlatego drukarka, na której mają być wykonywane wydruki dokumentów handlowych, musi być poprawnie zainstalowana i skonfigurowana na poziomie systemu operacyjnego, zanim zostanie wybrana w ustawieniach programu. Symfonia Handel pozwala przypisać różne drukarki (lub różne ustawienia tej samej drukarki) do poszczególnych typów wydruków – na przykład inną drukarkę do faktur, inną do etykiet magazynowych czy dokumentów wewnętrznych.
Najczęstsze problemy z drukowaniem
- Wydruk trafia na niewłaściwą drukarkę mimo poprawnego wyboru w oknie drukowania
- Nieprawidłowe formatowanie dokumentu – przesunięte kolumny, ucięte dane, zły rozmiar czcionki
- Wydruk faktury nie mieści się na jednej stronie lub dzieli się w złym miejscu
- Brak wydruku mimo braku komunikatu o błędzie (dokument trafia do kolejki i tam zostaje)
- Problemy z drukowaniem sieciowym po zmianie adresu IP drukarki
Diagnostyka w serwisie
Sprawdzamy w pierwszej kolejności, czy dana drukarka jest poprawnie zainstalowana w systemie Windows i czy wydruk testowy z poziomu systemu przechodzi bez problemów – to pozwala odróżnić usterkę sprzętową lub sterownika od błędu konfiguracji samego programu. Następnie weryfikujemy ustawienia wydruku w module konfiguracji Symfonii Handel, w tym przypisanie konkretnych szablonów wydruków do wybranych drukarek.
Konfiguracja domyślnej drukarki dla dokumentów
W programie można ustawić osobną drukarkę domyślną niezależną od domyślnej drukarki systemu Windows. Jeśli te ustawienia się rozjeżdżają, dokumenty mogą być kierowane w nieoczekiwane miejsce, zwłaszcza po podłączeniu nowej drukarki lub zmianie sterownika.
Szablony i formatki wydruków
Problemy z formatowaniem wydruku – przesunięte dane, ucięte pola – najczęściej wynikają z niedopasowania szablonu wydruku do rozmiaru papieru ustawionego na drukarce lub z nieaktualnego sterownika. W serwisie sprawdzamy zgodność ustawień papieru, marginesów i orientacji strony pomiędzy programem a sterownikiem drukarki.
Drukowanie sieciowe
Przy drukarkach sieciowych częstym powodem przestoju jest zmiana adresu IP urządzenia po restarcie routera. Konfigurujemy stały adres IP dla drukarki oraz weryfikujemy, czy komputery ze stanowiskami Symfonii mają do niej stabilny dostęp w sieci lokalnej.
Aktualizacje sterowników po zmianie systemu
Aktualizacja systemu Windows potrafi automatycznie podmienić sterownik drukarki na uniwersalny, co często psuje wcześniej dopracowane ustawienia formatowania wydruków. Po każdej większej aktualizacji systemu warto sprawdzić, czy sterownik drukarki nie został zmieniony, i w razie potrzeby ponownie zainstalować wersję zalecaną przez producenta urządzenia.
Wydruki na wielu stanowiskach jednocześnie
W firmach z kilkoma stanowiskami sprzedaży częstym wymaganiem jest, aby dokumenty z każdego stanowiska trafiały na drukarkę fizycznie przypisaną do danego pracownika, a nie na jedną wspólną drukarkę dla całej sieci. Konfigurujemy wówczas indywidualne ustawienia wydruku na każdej stacji roboczej, tak aby operator sprzedaży nie musiał ręcznie przełączać drukarki przy każdym dokumencie.
Wydruk podglądu przed drukowaniem
Symfonia Handel pozwala na podgląd dokumentu przed jego fizycznym wydrukiem, co przydaje się do wychwycenia błędów formatowania zanim trafią na papier. W serwisie sprawdzamy, czy funkcja podglądu jest poprawnie skonfigurowana i czy odzwierciedla rzeczywisty wygląd wydruku – zdarza się, że podgląd na ekranie różni się od wydruku papierowego z powodu niezgodności sterownika.
Kiedy warto wezwać serwis
Jeśli wydruki z programu są nieczytelne, trafiają na złą drukarkę, urywają się w połowie strony lub drukowanie w ogóle nie startuje, warto zlecić przegląd konfiguracji. Pomagamy też przy migracji na nową drukarkę – od instalacji sterownika, przez konfigurację w systemie, po dopasowanie ustawień wydruku w samym programie.
