Błąd przy wystawianiu dokumentu handlowego w Symfonii Handel zatrzymuje sprzedaż natychmiast: klient czeka, a faktura nie chce się zapisać. Komunikaty bywają mało pomocne i wskazują skutek, a nie przyczynę — najczęściej leżącą w konfiguracji dokumentu, kartotece towaru albo w uprawnieniach użytkownika.
Usuwamy błąd i sprawdzamy, czy dokumenty wystawione wcześniej są poprawne.
Odtworzenie sytuacji
Prosimy o dokładny opis: jaki dokument, jaki towar, jaki kontrahent i jaki komunikat. Błąd występujący tylko przy konkretnym towarze lub kontrahencie wskazuje na kartotekę, a nie na program.
Najczęstsze przyczyny
Brak stawki VAT lub jednostki miary na kartotece towaru, zablokowany okres, wyczerpana numeracja w serii dokumentów, brak uprawnień do danego typu dokumentu oraz uszkodzony indeks tabeli dokumentów.
Naprawa
Uzupełniamy brakujące dane, odblokowujemy właściwy okres albo poprawiamy definicję dokumentu. Gdy przyczyna leży w bazie, wykonujemy konserwację po zabezpieczeniu danych.
Kontrola wsteczna
Sprawdzamy dokumenty wystawione tuż przed wystąpieniem błędu — bywa, że część zapisała się niekompletnie i wymaga poprawienia.
Rozwiązanie doraźne
Gdy błąd blokuje sprzedaż, w pierwszej kolejności szukamy sposobu na wystawienie dokumentu tu i teraz — na przykład przez inną serię lub magazyn — a dopiero potem usuwamy przyczynę. Firma nie może czekać z fakturami do zakończenia diagnostyki.
Zapobieganie
Poprawiamy kartoteki i definicje dokumentów tak, aby brakujące dane nie mogły ponownie zablokować wystawiania, oraz wskazujemy, które pola muszą być uzupełniane przy zakładaniu nowego towaru.
