Symfonia Handel rzadko pracuje w izolacji — wymienia dane z księgowością, sklepem internetowym, magazynem wysokiego składowania albo systemem kurierskim. Gdy synchronizacja zawodzi, dane po obu stronach zaczynają się rozjeżdżać, a problem ujawnia się dopiero przy uzgodnieniu okresu.
Przywracamy poprawną wymianę danych i porządkujemy rozbieżności powstałe w czasie awarii.
Ustalenie zakresu rozjazdu
Porównujemy dane po obu stronach za ten sam okres i ustalamy, których dokumentów brakuje, a które zostały przeniesione podwójnie.
Moment przerwania
Sprawdzamy, kiedy przeszła ostatnia poprawna transmisja i czy przerwa dotyczy obu kierunków, czy jednego.
Typowe przyczyny
Zmiana hasła lub klucza dostępu, aktualizacja jednej ze stron zmieniająca format wymiany, wygasły certyfikat oraz nowe pozycje bez odpowiednika po drugiej stronie.
Usunięcie duplikatów
Dokumenty przeniesione dwukrotnie usuwamy po uzgodnieniu z osobą odpowiedzialną za dany obszar, nigdy samodzielnie.
Uzupełnienie braków
Dokumenty pominięte przenosimy ponownie, pilnując, żeby nie powieliły tych już przekazanych.
Wznowienie wymiany
Po uzgodnieniu danych uruchamiamy synchronizację i sprawdzamy pierwsze transmisje pod kontrolą.
Wykrywanie awarii
Ustawiamy powiadomienie o braku transmisji, żeby przerwa wychodziła w ciągu godzin, a nie przy zamknięciu miesiąca.
Odpowiedzialność za wymianę
Ustalamy, kto po stronie firmy sprawdza poprawność synchronizacji i jak często. Wymiana danych działająca bez nadzoru zawodzi cicho, a skutki zauważa się dopiero, gdy usunięcie ich wymaga wielodniowej pracy.
