Błędy w automatycznym imporcie zamówień z platformy e-commerce do Symfonii Handel skutkują niezrealizowanymi zamówieniami, koniecznością ręcznego wpisywania danych i ryzykiem pomyłek – zamiast przyspieszać, integracja spowalnia pracę. Diagnozujemy i naprawiamy błędy integracji e-commerce z Symfonią Handel: od problemów z mapowaniem produktów po błędy importu klientów i metod wysyłki.
Architektura integracji e-commerce z Symfonią Handel
Integracja platformy e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Allegro, Empik) z Symfonią Handel może działać przez: plik pośredni (zamówienia eksportowane do CSV/XML i importowane do Symfonii), API platformy e-commerce (bezpośrednia komunikacja przez REST API), dedykowany moduł integracyjny (produkt innej firmy, specjalizujący się w integracji konkretnych platform). Diagnozujemy problemy na każdym poziomie architektury.
Naprawa błędów mapowania produktów
Najczęstszy błąd importu zamówień to nieznaleziony produkt: SKU (kod produktu) z platformy e-commerce nie odpowiada symbolowi w kartotece Symfonii Handel. Eksportujemy listę SKU ze sklepu i porównujemy z symbolami towarów w Symfonii. Konfigurujemy mapowanie SKU: dodajemy kody SKU jako alternatywne symbole do kartotek towarów lub modyfikujemy konfigurację integracji, by szukała po kodzie EAN zamiast SKU. Testujemy import po korekcie mapowania.
Naprawa błędów importu danych klientów
Klient z platformy e-commerce może nie mieć kartoteki w Symfonii Handel lub istnieć pod innym adresem e-mail. Konfigurujemy automatyczne tworzenie kartoteki klienta przy imporcie nowego zamówienia: pobieramy dane (imię, nazwisko lub firma, adres, e-mail, telefon) z zamówienia i tworzymy kartotekę. Dla klientów B2B weryfikujemy NIP z bazy GUS. Naprawiamy zduplikowane kartoteki kontrahentów powstałe przez błędy w mapowaniu istniejących klientów.
Naprawa błędów metod wysyłki i płatności
Metody wysyłki (InPost, DPD, DHL, Poczta Polska) i metody płatności (karta, przelew, BLIK, pobranie) ze sklepu muszą być zmapowane na odpowiedniki w Symfonii Handel. Konfigurujemy mapowanie: nowa metoda wysyłki dodana w sklepie (np. nowy przewoźnik) powoduje błąd importu jeśli nie dodamy jej mapowania. Weryfikujemy kompletność mapowania po każdej zmianie konfiguracji sklepu e-commerce.
Obsługa zamówień z błędami importu
Zamówienia odrzucone podczas importu do Symfonii Handel muszą być obsłużone ręcznie lub po naprawie błędu – nie mogą "zaginąć". Konfigurujemy rejestr błędów importu dostępny dla operatorów, powiadomienia e-mail przy odrzuceniu zamówienia, oraz mechanizm ponownego importu po naprawieniu przyczyny błędu. Weryfikujemy, że każde zamówienie ze sklepu trafia do Symfonii Handel – monitorując rozbieżność między liczbą zamówień w sklepie a liczbą w Symfonii.
Wydajność i skalowalność integracji
W szczytach sprzedaży (Black Friday, sezon świąteczny) liczba zamówień może być wielokrotnie wyższa niż w normalnych warunkach. Testujemy wydajność integracji przy wysokim wolumenie zamówień i optymalizujemy, by import nie opóźniał realizacji. Konfigurujemy kolejkowanie zamówień i przetwarzanie w paczkach, unikając blokowania Symfonii Handel przez długotrwały import dla pozostałych użytkowników.
