Stała opieka nad Symfonią Handel oznacza, że ktoś pilnuje kopii zapasowych, aktualizacji wymuszonych przepisami, wydajności bazy i porządku w danych — zanim brak któregoś z tych elementów zatrzyma sprzedaż. Firmy najczęściej sięgają po taką obsługę po pierwszej poważnej awarii.
Prowadzimy kompleksową obsługę serwisową programu w zakresie ustalonym z firmą.
Nadzór nad kopiami
Sprawdzamy, czy kopie powstają, czy dają się odtworzyć i czy przechowywane są poza serwerem. To najważniejszy element całej obsługi.
Aktualizacje
Pilnujemy terminów zmian wymuszonych przepisami i przeprowadzamy aktualizacje w zaplanowanych oknach, a nie w ostatniej chwili.
Konserwacja bazy
Wykonujemy okresową konserwację i obserwujemy czasy pracy, żeby reagować przed zgłoszeniami użytkowników.
Zgłoszenia bieżące
Przyjmujemy zgłoszenia awarii i pytania dotyczące obsługi programu, w ustalonym trybie i zakresie godzin.
Porządek w danych
Okresowo przeglądamy kartoteki i rozrachunki, żeby błędy nie narastały przez lata.
Raport z pracy
Przekazujemy zestawienie wykonanych czynności i wykrytych zagrożeń, żeby firma wiedziała, za co płaci.
Zakres do uzgodnienia
Ustalamy zakres i tryb obsługi indywidualnie — inaczej wygląda opieka nad jednym stanowiskiem, inaczej nad siecią kilkunastu komputerów.
Wiedza o środowisku
Prowadzimy zapis konfiguracji: wersji programu, ścieżek do danych, kont, licencji i harmonogramów. Dzięki temu przy awarii nie zaczynamy od ustalania, jak to wszystko było zbudowane.
