Błędy przy generowaniu listów przewozowych i etykiet wysyłkowych z Symfonii Handel do systemów kurierskich (DHL, DPD, InPost, FedEx) opóźniają wysyłkę zamówień i frustrują klientów czekających na swoje paczki. Diagnozujemy i naprawiamy problemy integracji Symfonii Handel z systemami kurierskimi – od błędów w danych adresowych po problemy z formatem etykiety i komunikacją z API kuriera.
Integracja Symfonii Handel z systemami kurierskimi
Symfonia Handel może być zintegrowana z systemami kurierskimi bezpośrednio (przez API kuriera) lub pośrednio (przez oprogramowanie pośredniczące jak Baselinker lub SendPro). Integracja pozwala na generowanie etykiety wysyłkowej bezpośrednio z dokumentu WZ w Symfonii Handel, automatyczne przekazanie numeru przesyłki do zamówienia klienta, masowe generowanie etykiet dla wielu przesyłek. Weryfikujemy, który model integracji jest stosowany i jakie dane są przekazywane do systemu kurierskiego.
Naprawa błędów danych adresowych
Nieprawidłowe dane adresowe są najczęstszą przyczyną błędów przy tworzeniu przesyłki kurierskiej. Sprawdzamy mapowanie pól: imię i nazwisko lub firma odbiorcy, ulica i numer, kod pocztowy i miasto, kraj, numer telefonu do kontaktu (wymagany przez InPost i inne) i adres e-mail do powiadomień. Weryfikujemy, że kod pocztowy jest w formacie wymaganym przez kuriera (XX-XXX dla Polski), że numery telefonów są bez spacji i z kodem kraju (+48). Naprawiamy kartoteki kontrahentów z brakującymi polami.
Naprawa błędów komunikacji z API kuriera
Błędy komunikacji z API kuriera objawiają się timeoutami, komunikatami o błędzie uwierzytelniania lub błędzie serwera. Sprawdzamy: aktualność kluczy API (tokeny mają czas ważności), dostępność endpointu API kuriera (testujemy przez curl lub Postman), poprawność certyfikatów SSL, konfigurację proxy sieciowego jeśli sieć firmowa wymaga pośrednika. Konfigurujemy mechanizm ponownych prób (retry) przy przejściowych błędach sieci.
Problemy z etykietami wysyłkowymi
Etykiety wysyłkowe muszą być czytelne i zgodne z wymaganiami danego kuriera. Naprawiamy problemy z etykietami: nieprawidłowy rozmiar etykiety (InPost wymaga 100×150 mm lub 105×148 mm), brakujące elementy (kod kreskowy zeskanowany przez kuriera, adres nadawcy, kod usługi), nieczytelny wydruk (problem ze sterownikiem drukarki termicznej lub rozdzielczością wydruku). Testujemy etykietę skanowaniem czytnikiem przed dołączeniem do paczki.
Masowe generowanie przesyłek
Dla firm wysyłających wiele paczek dziennie, masowe generowanie etykiet jest kluczowe. Konfigurujemy masowe tworzenie przesyłek w Symfonii Handel: zaznaczamy kilkanaście WZ, generujemy przesyłki hurtowo przez API kuriera, drukujemy etykiety zbiorczo. Optymalizujemy wydajność procesu: weryfikujemy czas generowania etykiet dla 50–100 przesyłek jednocześnie i identyfikujemy wąskie gardła (czas odpowiedzi API, przepustowość drukarki etykiet).
Śledzenie przesyłek i powiadomienia
Po nadaniu przesyłki, Symfonia Handel może automatycznie wysyłać klientowi numer śledzenia. Konfigurujemy wysyłanie e-maila z numerem przesyłki do klienta po wygenerowaniu etykiety, aktualizację statusu zamówienia w platformie e-commerce (jeśli zamówienie pochodzi z e-commerce), automatyczne monitorowanie statusu dostawy przez API kuriera. W przypadku problemów z dostawą (odmowa, nieodebranie) automatycznie tworzymy zadanie w systemie CRM lub wysyłamy alert operatorowi.
