Awaria serwera, dysku twardego lub stacji sprzedażowej w godzinach pracy sklepu to sytuacja kryzysowa wymagająca natychmiastowego działania. Każda minuta przestoju to realne straty – kolejka nieobsłużonych klientów, niemożność wystawiania paragonów i rosnący stres personelu. Znajomość kroków doraźnej pomocy i szybki dostęp do specjalisty mogą zdecydowanie skrócić czas awarii.
Serwis Wiatraczna świadczy pogotowie techniczne dla instalacji PC-Market – zapewniamy szybki kontakt telefoniczny lub zdalny w przypadku awarii sprzętowych i programowych, doradzamy jakie działania podjąć natychmiast, a następnie przystępujemy do diagnozy i naprawy systemu. Dla klientów z umową serwisową gwarantujemy priorytetowy czas reakcji i przyjazd technika w razie potrzeby.
Pierwsza pomoc techniczna PC-Market po awarii sprzętu
Awaria sprzętu to jedno z najtrudniejszych doświadczeń dla personelu sklepu. Nieoczekiwany przestój generuje nie tylko straty finansowe, ale też frustrację i dezorientację pracowników. Wiedza o tym, co zrobić w pierwszych minutach awarii, może zdecydować o tym, czy sklep wróci do działania po 30 minutach czy po kilku godzinach.
Awaria serwera bazy danych
Gdy serwer SQL przestaje odpowiadać lub nie uruchamia się, stacje klienckie PC-Market tracą połączenie z bazą danych. Pierwsza pomoc obejmuje: sprawdzenie, czy serwer fizycznie działa (wskaźniki LED, wentylatory, sygnały dźwiękowe), próbę zdalnego pingowania serwera z innej stacji, sprawdzenie logów zdarzeń Windows i SQL Server w poszukiwaniu komunikatu o błędzie, weryfikację wolnego miejsca na dysku (pełny dysk blokuje SQL Server) oraz sprawdzenie, czy usługa SQL Server jest uruchomiona w menedżerze usług Windows. Jeśli prosta diagnostyka nie rozwiązuje problemu, nie próbuj samodzielnie przywracać bazy – zadzwoń do specjalisty, by uniknąć wtórnego uszkodzenia danych.
Awaria stacji sprzedażowej
Gdy pada pojedyncze stanowisko kasowe, kluczowe jest jak najszybsze przełączenie operatora na inną stację lub przejście na tryb awaryjny. Przed przekazaniem stacji do serwisu zabezpiecz dane: upewnij się, że aktualna transakcja nie pozostała otwarta w systemie (niezamknięta transakcja może blokować inne stacje), sprawdź stan drukarki fiskalnej i poinformuj kierownika o sytuacji. Nie ma potrzeby wymieniać od razu całej stacji – często wystarczy wymiana dysku, karty sieciowej lub pamięci RAM.
Awaria drukarki fiskalnej
Awaria drukarki fiskalnej uniemożliwia wystawianie paragonów i de facto wstrzymuje sprzedaż. Pierwsza pomoc: sprawdź, czy drukarka ma zasilanie i jest włączona, sprawdź papier (brak papieru to najczęstsza przyczyna braku druku), sprawdź połączenie kablowe lub sieciowe, sprawdź, czy PC-Market ma poprawnie skonfigurowany port komunikacyjny. Jeśli drukarka wyświetla błąd fiskalny – nie resetuj jej samodzielnie przed kontaktem z serwisem. Błędna procedura może wymagać kosztownej interwencji serwisu fiskalnego.
Procedury awaryjne i plan ciągłości
Najlepszą formą przygotowania na awarie jest posiadanie gotowego, przetestowanego planu działania. Serwis Wiatraczna pomaga klientom opracować procedury awaryjne dostosowane do ich infrastruktury: kiedy próbować naprawić samodzielnie, kiedy dzwonić do serwisu, jak przełączyć sprzedaż na tryb awaryjny, jak szybko przywrócić kopię zapasową bazy danych i jak przeprowadzić sklep przez awarię z minimalnym przestojem. Plan awaryjny w formie drukowanej przy stanowisku kierownika pozwala działać sprawnie nawet bez doświadczonego technika na miejscu.
Wezwij pomoc techniczną dla PC-Market
Gdy awaria przekracza możliwości doraźnej pomocy, Serwis Wiatraczna jest do dyspozycji – telefonicznie, zdalnie lub z wyjazdem do klienta w Warszawie i okolicach. Skontaktuj się z nami natychmiast po wykryciu awarii, aby skrócić przestój do minimum.
