Problemy z logowaniem użytkowników do WAPRO Kaper mogą skutecznie zablokować pracę całego działu księgowości lub pojedynczego pracownika. Objawy są różnorodne: niemożność zalogowania z komunikatem o błędnym haśle (przy prawidłowym haśle), zawieszanie programu przy próbie logowania, komunikat o przekroczeniu liczby licencjonowanych stanowisk, brak możliwości zalogowania po zmianie hasła domenowego lub po zmianie komputera. W środowisku wielostanowiskowym mogą też pojawiać się problemy z sesjami: użytkownik nie może się zalogować, bo poprzednia sesja nie zakończyła się prawidłowo i system uznaje stanowisko za nadal zajęte.
Serwis Wiatraczna diagnozuje i naprawia problemy z logowaniem użytkowników WAPRO Kaper – identyfikujemy przyczynę blokady dostępu i przywracamy możliwość logowania wszystkim uprawnionym użytkownikom bez utraty danych ewidencyjnych.
Naprawa problemów z logowaniem WAPRO Kaper – diagnoza i rozwiązania
Diagnoza przyczyny braku możliwości logowania
Diagnoza problemów z logowaniem zaczyna się od analizy komunikatu błędu wyświetlanego przez WAPRO Kaper: błąd uwierzytelnienia sugeruje problem z hasłem lub kontem użytkownika, błąd licencji oznacza przekroczenie dozwolonej liczby stanowisk lub problem z plikiem licencji, błąd połączenia z bazą wskazuje na problem SQL Server, który uniemożliwia weryfikację danych logowania. Sprawdzamy też, czy problem dotyczy wszystkich użytkowników czy tylko wybranych (co zawęża diagnozę do kont lub stanowisk), czy pojawił się po konkretnym zdarzeniu (zmiana hasła, reinstalacja, aktualizacja Windows), i kiedy był ostatni pomyślny login.
Naprawa zablokowanych sesji i przekroczonego limitu stanowisk
Jednym z typowych problemów z logowaniem jest błąd „przekroczono liczbę stanowisk" pojawiający się nawet gdy faktyczna liczba zalogowanych użytkowników jest mniejsza niż licencja. Przyczyną jest zazwyczaj „aktywna" sesja poprzedniego połączenia, która nie zakończyła się prawidłowo (np. po awarii sieci lub nagłym wyłączeniu komputera). Diagnozujemy aktywne sesje na poziomie SQL Server i w rejestrach WAPRO Kaper, identyfikujemy „martwe" sesje i czyścimy je ręcznie. Jeśli problem pojawia się regularnie, konfigurujemy automatyczne czyszczenie nieaktywnych sesji po określonym czasie.
Naprawa uprawnień i konfiguracji kont użytkowników
Jeśli problem z logowaniem dotyczy konkretnego użytkownika lub grupy, weryfikujemy konfigurację ich kont w WAPRO Kaper: czy konto jest aktywne, czy hasło nie wygasło, czy użytkownik jest przypisany do właściwej firmy w programie. Sprawdzamy też konfigurację po stronie SQL Server: czy login SQL powiązany z kontem WAPRO Kaper ma właściwe uprawnienia do bazy danych. W przypadku zmiany hasła domenowego (gdy WAPRO Kaper jest skonfigurowany do Windows Authentication) weryfikujemy, czy zmiana jest prawidłowo respektowana przez SQL Server. Resetujemy hasło w WAPRO Kaper jeśli użytkownik je zapomniał lub jeśli konto zostało zablokowane po zbyt wielu nieudanych próbach.
Rozwiązywanie problemów z dostępem z konkretnego stanowiska
Czasem użytkownik może zalogować się z jednego komputera, ale nie z innego. Przyczyny mogą być różne: inny sterownik sieciowy na problematycznej stacji, odmienione reguły firewalla blokujące połączenie SQL, niezainstalowany wymagany komponent WAPRO Kaper. Diagnozujemy problem przez porównanie konfiguracji działającego i niedziałającego stanowiska, testujemy połączenie sieciowe do serwera SQL z obu maszyn, weryfikujemy instalację WAPRO Kaper na problematycznej stacji. Naprawiamy lub reinstalujemy komponent kliencki programu na stanowisku, które nie może się zalogować.
Problemy z logowaniem do WAPRO Kaper? Skontaktuj się z nami
Serwis Wiatraczna diagnozuje i naprawia problemy z logowaniem użytkowników WAPRO Kaper. Zadzwoń lub napisz – szybko przywrócimy dostęp do programu bez utraty danych ewidencyjnych i podatkowych.
