Nawet najlepiej wdrożony system ERP wymaga bieżącego wsparcia technicznego – aktualizacji, usuwania awarii, pomocy przy codziennych problemach użytkowników. Profesjonalny serwis pogwarancyjny zapewnia ciągłość pracy systemu i minimalizuje przestoje w działalności firmy.
Zakres wsparcia technicznego dla Wapro
Kompleksowe wsparcie techniczne systemu Wapro obejmuje kilka obszarów: helpdesk dla użytkowników – odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi programu i rozwiązywanie problemów operacyjnych, administracja bazą danych SQL Server – monitoring wydajności, optymalizacja, backupy, aktualizacje systemu Wapro do kolejnych wersji zgodnie z planem, konfiguracja nowych stanowisk i użytkowników, integracje z innymi systemami (sklep internetowy, EDI, bankowość), szkolenia dla nowych pracowników lub przypomnienie zasad dla doświadczonych. Zakres wsparcia dobierany jest indywidualnie do potrzeb firmy.
Umowy SLA – gwarantowane czasy reakcji
Umowa SLA (Service Level Agreement) gwarantuje firmie określony czas reakcji serwisu na zgłoszone problemy. W przypadku Wapro typowe poziomy SLA to: awaria krytyczna (system niedziała całkowicie) – reakcja w ciągu 2-4 godzin roboczych, problem poważny (część funkcji niedostępna, spowolnienie pracy) – reakcja do 8 godzin, pytanie lub drobne niedogodności – reakcja do następnego dnia roboczego. SLA z gwarantowanym czasem reakcji jest szczególnie ważny dla firm, w których Wapro obsługuje krytyczne procesy sprzedaży lub produkcji.
Zdalne wsparcie techniczne
Większość problemów z Wapro może być rozwiązana zdalnie: przez telefon dla prostych pytań użytkownika, przez zdalny pulpit (TeamViewer, AnyDesk, Windows Remote Desktop) dla problemów wymagających bezpośredniej interwencji w systemie. Zdalne wsparcie jest szybsze i tańsze niż wizyta na miejscu – pracownik serwisu może połączyć się z systemem w ciągu kilku minut od zgłoszenia, bez konieczności dojazdu. Zdalna administracja serwera SQL Server i konfiguracja systemu Wapro możliwa jest bez fizycznej obecności serwisanta w siedzibie firmy.
Monitoring proaktywny systemu Wapro
Zamiast czekać na zgłoszenie awarii, proaktywny monitoring wykrywa problemy zanim wpłyną na pracę użytkowników: monitorowanie wolnego miejsca na dysku serwera (zapełnienie grozi uszkodzeniem bazy danych), monitoring backupów SQL Server (weryfikacja, że kopia zapasowa rzeczywiście jest wykonywana), monitoring wydajności zapytań SQL (wykrycie pierwszych oznak spowolnienia systemu), monitoring dostępności serwera (natychmiastowe powiadomienie o awarii sprzętowej). Proaktywny monitoring pozwala reagować na zagrożenia przed ich eskalacją do poważnych awarii.
Pakiety serwisowe Wapro – wybierz odpowiedni zakres
Oferujemy elastyczne pakiety wsparcia technicznego dopasowane do wielkości firmy i krytyczności systemu: pakiet podstawowy (aktualizacje Wapro, zdalna pomoc w usuwaniu awarii kry tycznych), pakiet standardowy (aktualizacje, helpdesk, administracja SQL Server, monitoring backupów), pakiet premium (pełne wsparcie, SLA, monitoring proaktywny, szkolenia, priorytetowa obsługa). Zapraszamy do kontaktu w celu dobrania odpowiedniego pakietu serwisowego dla Twojej instalacji Wapro.
