Proaktywna, regularna obsługa serwisowa Symfonii Handel eliminuje nieplanowane przestoje i zapewnia stały, profesjonalny dostęp do wsparcia technicznego dla firmy handlowej. Oferujemy abonamenty serwisowe obejmujące regularne przeglądy techniczne, aktualizacje programu przed wejściem nowych przepisów, monitoring wydajności i natychmiastowe wsparcie w razie problemów.
Zakres kompleksowej obsługi Symfonii Handel
Obsługa serwisowa Symfonii Handel obejmuje: miesięczne przeglądy techniczne weryfikujące stan bazy, kopii zapasowych i wydajności systemu; kwartalne aktualizacje programu i konfiguracji do nowych przepisów (nowe stawki VAT, zmiany JPK_V7, KSeF); roczną archiwizację danych po zamknięciu roku obrotowego; wsparcie on-call dostępne telefonicznie, przez e-mail i zdalnie w godzinach pracy; wizyty na miejscu w sytuacjach wymagających fizycznej interwencji. Zakres dostosowujemy do potrzeb i wielkości firmy.
Miesięczne przeglądy techniczne
Comiesięczny przegląd techniczny realizowany zdalnie obejmuje: weryfikację wykonania kopii zapasowych i testowanie przywrócenia próbki danych, sprawdzenie fragmentacji bazy danych i indeksów, analizę logów błędów programu i silnika bazy, weryfikację przestrzeni dyskowej i jej trendu wzrostowego, sprawdzenie stanu licencji i daty ważności Opieki Autorskiej Sage. Raport z przeglądu z oceną stanu systemu i ewentualnymi rekomendacjami trafia do właściciela lub administratora IT.
Aktualizacje i dostosowanie do przepisów
Przepisy podatkowe i handlowe zmieniają się regularnie: zmiany stawek VAT, nowe kody GTU, modyfikacje formatu JPK_V7, obowiązek KSeF, zmiany przepisów celnych wpływające na faktury importowe. Monitorujemy informacje od Sage Polska i urzędu skarbowego, planujemy i wdrażamy aktualizacje Symfonii Handel z co najmniej 2-tygodniowym wyprzedzeniem przed wejściem przepisów w życie. Testujemy nową wersję przed wdrożeniem i szkolimy użytkowników z istotnych zmian.
Poziomy usług (SLA) i wsparcie on-call
Definiujemy jasne poziomy usług dostosowane do potrzeb firmy handlowej. Awaria krytyczna (program nie uruchamia się, baza niedostępna, kasa fiskalna nie drukuje) – czas reakcji 1 godzina, rozwiązanie do 4 godzin w godzinach roboczych. Problem poważny (część funkcji niedostępna, błędy przy wystawianiu faktur) – reakcja do 4 godzin, rozwiązanie do 2 dni roboczych. Problemy funkcjonalne i pytania – odpowiedź następnego dnia roboczego. Wsparcie realizujemy telefonicznie, przez TeamViewer i w razie potrzeby wizytą na miejscu.
Monitoring i proaktywne zapobieganie awariom
Wdrażamy monitoring infrastruktury Symfonii Handel: monitoring dostępności serwera bazy (ping co 5 minut z alertem SMS przy braku odpowiedzi), monitoring rozmiaru bazy i wolnego miejsca na dysku (alert przy < 20% wolnego miejsca), monitoring aktualności kopii zapasowych (alert gdy kopia jest starsza niż 25 godzin), monitoring dysku S.M.A.R.T. Proaktywne działanie przy alertach pozwala zapobiegać awariom zanim wpłyną na pracę firmy.
Dokumentacja techniczna i zarządzanie wiedzą
Tworzymy i utrzymujemy aktualną dokumentację techniczną instalacji Symfonii Handel: schemat instalacji i konfiguracji, dane logowania do systemu (przechowywane bezpiecznie), procedury backup i restore z testami, opis konfiguracji urządzeń peryferyjnych (kasa, skaner, drukarki), historia zmian i aktualizacji. Dokumentacja jest kluczowa dla ciągłości obsługi i onboardingu nowych pracowników lub podwykonawców IT.
