Gdy synchronizacja między Symfonią Handel a sklepem internetowym przestaje działać, skutki są natychmiastowe: zamówienia nie wpływają do programu, stany w sklepie zatrzymują się na wartościach sprzed awarii, a klienci kupują towar, którego już nie ma.
Przywracamy wymianę danych i porządkujemy zamówienia z okresu przerwy.
Ustalenie momentu przerwania
Sprawdzamy, kiedy przeszła ostatnia poprawna transmisja i czy przerwa dotyczy obu kierunków, czy tylko jednego. To decyduje o zakresie danych do uzupełnienia.
Typowe przyczyny
Zmiana hasła lub klucza dostępu do sklepu, aktualizacja platformy zmieniająca format wymiany, przekroczony limit zapytań, wygasły certyfikat oraz nowe towary bez odpowiednika w kartotece programu.
Uzupełnienie zaległości
Wprowadzamy zamówienia z okresu przerwy, pilnując, aby nie powieliły się przy ponownym uruchomieniu synchronizacji.
Uzgodnienie stanów
Po przywróceniu wymiany porównujemy stany magazynowe w programie i w sklepie oraz wyjaśniamy każdą różnicę.
Wykrywanie awarii
Ustawiamy powiadomienie o braku transmisji, tak aby przerwa wychodziła w ciągu godzin, a nie po reklamacji klienta.
Zamówienia niekompletne
Sprawdzamy zamówienia, które przeszły w trakcie awarii tylko częściowo — bywają widoczne w programie bez pozycji lub bez danych do wysyłki. Takie dokumenty poprawiamy pojedynczo, porównując je z zamówieniem po stronie sklepu.
Zapis przebiegu transmisji
Włączamy rejestrowanie wymiany danych, żeby przy kolejnej awarii dało się ustalić przyczynę bez odtwarzania zdarzeń z pamięci.
