Symfonia Handel, która przestaje się uruchamiać, zatrzymuje sprzedaż w całej firmie — nie da się wystawić faktury ani wydać towaru. Objawy bywają różne: okno programu znika po chwili, pojawia się komunikat o braku połączenia z bazą albo o uszkodzonym pliku, czasem aplikacja zawiesza się na ekranie startowym.
Ustalamy rzeczywistą przyczynę i przywracamy działanie programu bez ryzyka dla danych.
Co sprawdzamy w pierwszej kolejności
Zaczynamy od rozstrzygnięcia, czy problem dotyczy wszystkich stanowisk, czy tylko jednego. Awaria na jednym komputerze wskazuje na jego konfigurację lub uprawnienia, awaria na wszystkich — na serwer, bazę albo licencję.
Najczęstsze przyczyny
Uszkodzone pliki programu po nagłym wyłączeniu komputera, brak dostępu do katalogu z danymi lub do serwera SQL, wygasła albo nieodczytana licencja, konflikt z oprogramowaniem ochronnym oraz niekompletna aktualizacja przerwana w połowie.
Kolejność działań
Zanim cokolwiek zmienimy, zabezpieczamy dane. Dopiero potem odtwarzamy brakujące komponenty, poprawiamy uprawnienia lub naprawiamy instalację. Reinstalację traktujemy jako ostateczność, nie jako pierwszy krok.
Po naprawie
Sprawdzamy pełny cykl pracy: logowanie, wystawienie dokumentu, wydruk i zamknięcie programu. Wskazujemy też, co doprowadziło do awarii, żeby nie powtórzyła się za miesiąc.
Kiedy nie warto naprawiać
Jeśli program pracuje w wersji od lat nieaktualizowanej, a awarie powtarzają się coraz częściej, samo przywrócenie działania odsuwa problem o kilka tygodni. W takich sytuacjach mówimy o tym wprost i przedstawiamy koszt naprawy doraźnej obok kosztu przejścia na wersję wspieraną, żeby decyzja należała do firmy.
