Czas oczekiwania na naprawę portu HDMI zależy od dostępności części i obciążenia serwisu. Dla popularnych modeli laptopów, dla których mamy złącza na magazynie, naprawa może zostać wykonana tego samego dnia lub następnego. Dla rzadkich modeli, gdzie konieczne jest zamówienie oryginalnych części, czas może wydłużyć się do kilku tygodni.
Nasz serwis jest transparentny w kwestii czasów realizacji. Przed przyjęciem zlecenia informujemy o szacowanym terminie zakończenia naprawy i na bieżąco powiadamiamy klienta o statusie realizacji. Nie zostawiamy klientów bez informacji przez długi czas.
Czas naprawy przy częściach z magazynu
Dla najczęściej serwisowanych modeli laptopów (Lenovo ThinkPad/IdeaPad, HP EliteBook/ProBook, Dell Latitude/Inspiron, ASUS VivoBook/ZenBook) utrzymujemy zapas złączy HDMI na magazynie. W takich przypadkach standardowy czas naprawy wynosi: diagnostyka – 1–2 godziny, naprawa po zatwierdzeniu kosztorysu – 2–4 godziny, wydanie laptopa – tego samego dnia lub następnego. W przypadku usługi ekspresowej czas realizacji jest skrócony do maksymalnie 4–6 godzin.
Czas naprawy przy zamówieniu części
Gdy potrzebna część nie jest na magazynie, czas naprawy wydłuża się o czas dostawy: zamiennik z krajowej hurtowni – 1–2 dni robocze, oryginalna część z europejskiego magazynu producenta – 3–7 dni roboczych, część zamawiana z Azji lub USA – 7–21 dni roboczych. Informujemy klienta o wybranym źródle części i szacowanym czasie dostawy. Laptop jest przechowywany w serwisie lub zwracany klientowi do odbioru po dostawie części.
Czynniki wpływające na czas realizacji
Na czas realizacji naprawy wpływają: dostępność części (magazyn vs zamówienie), kolejka zleceń w serwisie (obciążenie w danym czasie), złożoność demontażu (jedne modele wymagają 30 minut, inne 3 godzin), dostępność specjalistów (naprawy BGA wymagają obecności certyfikowanego technika). Na bieżąco aktualizujemy klienta o postępach realizacji zlecenia, tak aby mógł planować bez stresu.
Jak minimalizujemy czas oczekiwania?
Aby minimalizować czas oczekiwania klientów, utrzymujemy zapas popularnych części, współpracujemy z wieloma dostawcami (wybierając tego z najkrótszym terminem dostawy), stosujemy planowanie zleceń minimalizujące kolejki, a dla klientów biznesowych proponujemy priorytetowe SLA. Nasza zasada: informujemy klienta szybko i rzetelnie, zamiast dawać nierealistyczne obietnice. To buduje zaufanie i długotrwałe relacje.
