Gdy Windows Hello nagle odmawia logowania PIN-em lub biometrią, przyczyna często leży w stanie TPM. Moduł chroni dane logowania, więc jego problem odbija się na Hello.
Diagnozujemy, czy winny jest TPM, czy konfiguracja systemu.
Jak Hello zależy od TPM
Windows Hello przechowuje dane logowania pod ochroną TPM i to moduł pilnuje, by PIN był bezpieczny. Gdy stan TPM się zmieni lub moduł zostanie wyczyszczony, Hello traci dostęp do swoich kluczy.
Efektem jest odmowa logowania mimo poprawnego PIN-u.
Co sprawdzamy
Weryfikujemy stan i gotowość TPM oraz to, czy nie został niedawno wyczyszczony lub zresetowany. Sprawdzamy też, czy problem pojawił się po aktualizacji albo zmianie ustawień.
Tak oddzielamy problem modułu od kwestii konfiguracji konta.
Rozwiązanie
Najczęściej wystarczy ponowne skonfigurowanie Hello po przywróceniu sprawnego TPM. Przy realnej usterce modułu diagnozujemy go głębiej, dbając o klucz odzyskiwania dysku.
Diagnostyka bezpłatna. Gwarancja do 12 miesięcy. Serwis Wiatraczna, Warszawa.
