Utrata dostępu do konta użytkownika w Comarch ERP XT może całkowicie zablokować pracę konkretnej osoby lub nawet całego działu, jeżeli zablokowane jest konto administratora. W systemie chmurowym procedury odzyskiwania dostępu są inne niż w systemach on-premise. Opisujemy możliwe scenariusze i sposoby przywrócenia dostępu.
Struktura kont użytkowników w Comarch ERP XT
Comarch ERP XT korzysta z dwóch poziomów zarządzania kontami: konta Comarch ID (globalnego konta Comarch używanego do logowania) i kont użytkowników systemu XT (operatorów w ramach subskrypcji firmy). Administrator firmy w XT zarządza kontami operatorów przez Panel Administratora. Comarch zarządza kontami Comarch ID. Problemy z dostępem mogą leżeć na każdym z tych poziomów.
Przywracanie dostępu przez administratora systemu XT
Administrator systemu XT może w Panelu Administratora (Ustawienia → Użytkownicy): odblokować zablokowane konto operatora, zmienić przypisany adres e-mail (Comarch ID), tymczasowo dezaktywować i reaktywować konto, zresetować uprawnienia do domyślnych dla danej roli. Operacja odblokowania konta jest natychmiastowa – operator może zalogować się ponownie bez oczekiwania. W przypadku konta samego administratora – procedura jest trudniejsza.
Utrata dostępu do konta administratora – procedura
Jeżeli jedyny administrator XT stracił dostęp do swojego konta (zapomniane hasło Comarch ID, utrata dostępu do e-maila), konieczny jest kontakt z pomocą Comarch. Comarch wymaga weryfikacji tożsamości właściciela subskrypcji: numer umowy, dane firmy, numer NIP, czasem weryfikacja przez telefon zarejestrowany przy umowie. Proces odblokowania może trwać 1–2 dni robocze. Dlatego zawsze warto mieć co najmniej dwóch administratorów w systemie XT.
Pracownik odchodzi – zarządzanie dostępem
Gdy pracownik opuszcza firmę, jego konto użytkownika w XT powinno być natychmiast dezaktywowane przez administratora (Ustawienia → Użytkownicy → Dezaktywuj). Dezaktywacja uniemożliwia logowanie, ale zachowuje historię operacji wykonanych przez tego użytkownika. Jeżeli pracownik był jedyną osobą z określonymi uprawnieniami (np. dostęp do modułu Finanse), przed dezaktywacją upewnij się, że inni użytkownicy przejęli tę funkcję.
Zaproszenie nowego użytkownika do systemu
Dodanie nowego użytkownika do Comarch ERP XT odbywa się przez Ustawienia → Użytkownicy → Dodaj użytkownika → Zaproś przez e-mail. Nowy użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem zaproszenia. Musi założyć konto Comarch ID (jeżeli jeszcze nie ma) lub zalogować się istniejącym kontem, po czym zostaje automatycznie dodany do systemu XT firmy. Administrator przypisuje mu role i uprawnienia do modułów podczas procesu zaproszenia.
Dostęp z wielu firm – konto Comarch ID
Jeden adres e-mail (Comarch ID) może być użytkownikiem w wielu subskrypcjach XT (np. jeżeli dana osoba obsługuje kilka firm). Po zalogowaniu system pyta, do której firmy chcemy się zalogować. Jeżeli po zalogowaniu firma nie pojawia się na liście, sprawdź: czy zaproszenie do danej subskrypcji zostało zaakceptowane, czy konto jest aktywne w tej subskrypcji. Administrator firmy może sprawdzić status konta w Ustawieniach → Użytkownicy.
