Integracja Comarch ERP Optima ze sklepem internetowym to złożony mechanizm, który wymaga regularnej konserwacji i monitorowania. Problemy z synchronizacją produktów, błędne importy zamówień czy niespójne stany magazynowe to typowe usterki, które mogą znacząco zaszkodzić działalności handlowej. Opisujemy metody diagnozowania i naprawy tych problemów.
Diagnozy problemów z integracją – logi synchronizacji
Pierwszym krokiem diagnozowania problemów z integracją jest przejrzenie logów synchronizacji. W zależności od rodzaju integracji logi dostępne są: w panelu administracyjnym sklepu internetowego (zakładka Integracje lub Logi), w katalogu instalacji konektora integracyjnego (zwykle jako pliki .log w folderze aplikacji), w Podglądzie zdarzeń Windows lub w dedykowanej bazie logów. Szukaj komunikatów WARN i ERROR wskazujących na konkretne problemy.
Zamówienia nieskutecznie importowane do Optimy
Gdy zamówienie ze sklepu nie pojawia się w Optima, sprawdź: czy usługa integracji jest uruchomiona (może być jako usługa Windows lub zadanie harmonogramu), czy konto API sklepu ma ważny token autoryzacyjny (tokeny mogą wygasać), czy zamówienie spełnia warunki filtrów importu (np. czy status zamówienia to „opłacone", a konfiguracja wymaga tego warunku). Sprawdź też, czy NIP lub adres klienta nie ma znaków specjalnych blokujących zapis do Optimy.
Niespójne stany magazynowe między sklepem a Optimą
Rozbieżność stanów magazynowych to najczęstszy i najbardziej dotkliwy problem integracji. Może wynikać z: opóźnionej synchronizacji (stany aktualizowane rzadziej niż zamówienia wpływają), pominięcia dokumentów zmieniających stany (np. PZ z zewnętrznego systemu nieobjęty synchronizacją), błędu w logice wyboru magazynu (gdy firma ma kilka magazynów, a sklep pokazuje stany tylko z jednego). Rozwiązanie: przyspieszenie cyklu synchronizacji stanów i włączenie wszystkich typów dokumentów magazynowych do synchronizacji.
Błędy mapowania kategorii produktów
Jeżeli produkty nie trafiają do właściwych kategorii w sklepie po synchronizacji z Optimą, sprawdź mapowanie grup towarów Optimy na kategorie sklepu. Konfiguracja mapowania zwykle odbywa się w panelu konektora integracyjnego. Zmiana nazwy grupy towarów w Optima bez aktualizacji mapowania powoduje, że towary trafiają do kategorii „Brak kategorii" lub w ogóle nie są synchronizowane.
Problem z cenami po aktualizacji cennika w Optima
Po zmianie cennika w Comarch ERP Optima nowe ceny powinny zostać automatycznie zaktualizowane w sklepie podczas następnego cyklu synchronizacji. Jeżeli tak się nie dzieje, sprawdź: czy synchronizacja cennika jest włączona w konfiguracji integracji (niektóre konfiguracje synchronizują tylko stany, nie ceny), czy zmiany cen dotyczyły cennika przypisanego do sklepu (nie wszystkich cenników). Wymuś ręczną synchronizację pełną (full sync), aby odświeżyć wszystkie ceny.
Serwis i utrzymanie integracji e-commerce
Integracja ERP-sklep wymaga regularnych przeglądów: weryfikacja logów błędów tygodniowo, kontrola niespójności stanów miesięcznie, aktualizacja konektora po aktualizacji Optimy lub platformy e-commerce (nowe wersje mogą być niekompatybilne ze starymi konektorami), testy po każdej aktualizacji systemu. Oferujemy kompleksową obsługę serwisową integracji Optima–e-commerce, w tym monitoring, naprawę błędów i aktualizacje konektorów.
