Problemy z licencją Comarch ERP Optima mogą całkowicie uniemożliwić pracę z programem. Komunikaty o wygasłej licencji, niedostępnym kluczu HASP lub przekroczeniu liczby stanowisk to sytuacje, które wymagają szybkiej interwencji. Opisujemy rodzaje błędów licencyjnych i sposoby ich rozwiązania.
Rodzaje licencji Comarch ERP Optima
Comarch ERP Optima jest licencjonowana w dwóch systemach: HASP – klucz sprzętowy USB podłączany do serwera lub stacji roboczej. Sterownik HASP Runtime musi być zainstalowany, a klucz fizycznie podłączony. Comarch Online – licencja w chmurze, aktywowana przez internet. Wymaga aktywnego konta w portalu Comarch i stałego lub regularnego dostępu do internetu w celu weryfikacji licencji. Oba typy określają: liczbę stanowisk (sesji jednoczesnych), dostępne moduły i ważność licencji (roczna lub bezterminowa).
Komunikat „Nie znaleziono klucza licencyjnego HASP"
Gdy Optima nie wykrywa klucza HASP, sprawdź: czy klucz USB jest fizycznie podłączony do właściwego komputera (serwera lub stacji), czy sterowniki HASP Runtime są zainstalowane (instalacja przez HASPUserSetup.exe pobrany ze strony Sentinel), czy usługa Sentinel HASP License Manager jest uruchomiona (sprawdź w Usługach Windows), czy klucz jest widoczny w Menedżerze urządzeń (nie ma żółtego wykrzyknika przy urządzeniu USB). Uszkodzone porty USB – spróbuj innego portu, unikaj hubów USB.
Komunikat „Przekroczono liczbę stanowisk"
Jeżeli wszyscy licencjonowani użytkownicy są już zalogowani, kolejny operator dostanie błąd przekroczenia stanowisk. Przejdź do Narzędzia → Konfiguracja Systemu → Zalogowani operatorzy i sprawdź aktywne sesje. Sesje operatorów, którzy odeszli od komputerów bez wylogowania, można wymusić zakończyć. Jeżeli problem jest regularny (nie ma już miejsca na nowych użytkowników), rozważ dokupienie dodatkowych stanowisk od Comarch lub dystrybutora.
Wygaśnięta licencja po zmianie roku
Licencje roczne Comarch ERP Optima wygasają o określonej dacie. Po wygaśnięciu program może działać w trybie demonstracyjnym (ograniczonym) lub w ogóle się nie uruchomić. Sprawdź datę ważności licencji w Pomoc → O programie → Licencja lub w portalu Comarch eStart. Odnowienie licencji wymaga kontaktu z dystrybutorem Comarch i opłacenia umowy serwisowej (SWUP). Po opłaceniu plik licencyjny lub klucz HASP jest aktualizowany automatycznie lub przez portal.
Błędy licencji online (Comarch Online)
Licencja online weryfikuje się przez internet przy starcie programu i co pewien czas w trakcie pracy. Błędy połączenia z serwerem licencji Comarch (np. brak internetu, blokada w zaporze) mogą powodować komunikaty ostrzegawcze lub wylogowanie z programu. Sprawdź dostęp do internetu z serwera i upewnij się, że adresy serwerów licencji Comarch (licencje.comarch.com) nie są blokowane przez zaporę lub proxy. Opcja pracy offline (grace period) pozwala pracować bez internetu przez kilka dni.
Zmiana komputera serwera licencji HASP
Klucz HASP zwykle podłączony jest do serwera i obsługuje wszystkie stacje w sieci przez usługę Sentinel HASP License Manager. Jeżeli serwer zmienia się, przenieś klucz USB do nowego serwera i zainstaluj tam sterowniki HASP. Stacje klienckie automatycznie odnajdą klucz przez sieć (usługa Sentinel HASP rozgłasza się przez UDP). Jeżeli auto-detekcja nie działa, skonfiguruj w kliencie adres serwera klucza: plik C:\Windows\System32\hashasp.ini, parametr [REMOTE_ADDR]=ADRES_IP_SERWERA.
