Thulium dostarcza bogaty zestaw wbudowanych raportów telefonicznych i omnichannel, które dają managerom i administratorom pełen obraz aktywności contact center bez konieczności konfigurowania niestandardowych zapytań ani eksportowania danych do zewnętrznych narzędzi. Standardowe raporty Thulium obejmują statystyki połączeń, aktywność agentów, obciążenie kolejek i wskaźniki obsługi — pogrupowane w czytelne dashboardy z filtrowaniem po czasie, kolejce i agencie. Właściwa konfiguracja raportów i regularne ich przeglądanie to podstawa zarządzania jakością obsługi i planowania zatrudnienia.
Serwis Wiatraczna pomaga w konfiguracji standardowych raportów Thulium — ustawieniu odpowiednich filtrów, harmonogramów automatycznej wysyłki, widoków dla managerów i integracji z dashboardami zewnętrznymi. Jeżeli raporty w Thulium nie pokazują właściwych danych lub chcesz je skonfigurować pod kątem swoich procesów — skontaktuj się z nami.
Standardowe raporty w Thulium — przegląd i konfiguracja
Standardowe raporty Thulium są gotowe do użycia od razu po uruchomieniu platformy — zbierają i prezentują dane o aktywności contact center automatycznie, bez konieczności programowania. Ich prawidłowa konfiguracja i regularne monitorowanie pozwalają managerom szybko identyfikować problemy i podejmować decyzje na podstawie danych.
Raport aktywności połączeń
Podstawowy raport Thulium pokazuje ogólne statystyki połączeń w wybranym okresie: całkowita liczba połączeń przychodzących i wychodzących, połączenia obsłużone, nieodebrane, czas rozmów, średni czas obsługi (AHT). Raport można filtrować według kolejki, numeru DDI i agenta. Na podstawie trendów dziennych, tygodniowych i miesięcznych manager może identyfikować szczyty ruchu i planować obsadę. Dane można eksportować do CSV lub pobierać przez API do dalszej analizy.
Raport obciążenia kolejek
Raport kolejek pokazuje dla każdej kolejki: liczbę połączeń oczekujących i obsłużonych, czas oczekiwania (średni, maksymalny, percentyle), wskaźnik porzuceń (klienci rozłączający się przed odebraniem) i Service Level — procent połączeń odebranych w ciągu X sekund (konfigurowalny próg). To kluczowy raport dla oceny, czy liczba agentów jest wystarczająca i czy SLA jest dotrzymywane w danym przedziale czasu.
Raport aktywności agentów
Raport agentów pokazuje indywidualną wydajność: liczbę obsłużonych połączeń, łączny czas rozmów, czas przerw, czas w statusie ACW, czas dostępności i czas niedostępności. Pozwala managerom porównywać efektywność agentów, identyfikować osoby potrzebujące wsparcia i śledzić postępy po szkoleniach. Ważne: dane te powinny być interpretowane z uwzględnieniem przypisania do kolejek i typów obsługiwanych spraw — różne kolejki mają różną złożoność.
Raport połączeń nieodebranych
Raport nieodebranych połączeń to jeden z najważniejszych z perspektywy jakości obsługi: zawiera listę wszystkich połączeń, na które nikt nie odpowiedział, z numerem telefonu klienta, godziną próby kontaktu i kolejką, do której dzwonił. Na tej podstawie można zorganizować systematyczny oddzwonienie (callback) do klientów, którzy nie uzyskali pomocy, co bezpośrednio wpływa na satysfakcję i zatrzymanie klientów.
Dostęp do raportów i zarządzanie uprawnieniami
Thulium pozwala konfigurować dostęp do poszczególnych raportów per rola użytkownika: supervisorzy widzą raporty swojego zespołu, dyrektorzy — całego contact center, a administratorzy — wszystkie dane łącznie z technicznymi. Prawidłowa konfiguracja uprawnień zapobiega udostępnianiu wrażliwych danych kadrowych szerszej grupie pracowników i pozwala na bezpieczne delegowanie monitoringu do liderów zespołów.
Konfiguracja raportów Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna skonfiguruje standardowe raporty Thulium pod kątem Twoich potrzeb lub wyjaśni dane, które Cię niepokoją. Skontaktuj się z nami — pomożemy właściwie interpretować i wykorzystywać raporty Thulium.
