WebRTC (Web Real-Time Communication) to technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów głosowych i wideo bezpośrednio z przeglądarki internetowej, bez instalowania dodatkowego oprogramowania. Thulium wykorzystuje WebRTC jako główny sposób obsługi połączeń przez agentów — wystarczy otworzyć panel w przeglądarce Chrome lub Firefox, by móc natychmiast odbierać i wykonywać połączenia.
Serwis Wiatraczna pomaga firmom poprawnie skonfigurować WebRTC w Thulium — od weryfikacji kompatybilności przeglądarki i uprawnień, przez konfigurację urządzeń audio, aż po diagnozowanie problemów z jakością połączeń WebRTC i ich rozwiązywanie.
WebRTC w Thulium — jak działa i jak skonfigurować?
WebRTC w Thulium działa całkowicie w przeglądarce — nie wymaga instalacji żadnych wtyczek ani dodatkowego oprogramowania. Po zalogowaniu do panelu Thulium agent klika przycisk "Zaloguj telefon" lub podobny i przeglądarka rejestruje się na serwerze SIP Thulium przez protokół WebRTC. Od tej chwili agent jest dostępny dla połączeń przychodzących i może inicjować połączenia wychodzące.
Wymagania przeglądarki dla WebRTC
WebRTC działa poprawnie w najnowszych wersjach Google Chrome i Mozilla Firefox — są to zalecane przeglądarki dla panelu agenta Thulium. Safari obsługuje WebRTC, ale z ograniczeniami, które mogą wpływać na jakość połączeń. Edge (oparty na Chromium) zazwyczaj działa, ale warto przetestować. Internet Explorer i starsze wersje Edge nie obsługują WebRTC i nie mogą być używane do obsługi połączeń w Thulium. Regularnie aktualizowanie przeglądarki jest ważne — nowe wersje Chrome i Firefox zawierają poprawki dotyczące obsługi WebRTC.
Uprawnienia mikrofonu i konfiguracja audio
WebRTC wymaga uprawnień przeglądarki do korzystania z mikrofonu. Przy pierwszym uruchomieniu przeglądarka wyświetla okno dialogowe z prośbą o uprawnienie — agent musi wybrać "Zezwól". Jeśli uprawnienie zostało przypadkowo zablokowane, można je zresetować w ustawieniach witryny w przeglądarce (ikona kłódki obok adresu URL). W panelu Thulium lub w ustawieniach WebRTC przeglądarki można wybrać konkretne urządzenie audio — ważne przy komputerach z wieloma urządzeniami audio (wbudowany mikrofon + słuchawki USB).
Konfiguracja sieci dla WebRTC
WebRTC używa protokołu ICE (Interactive Connectivity Establishment) do nawiązywania połączeń przez Internet. W sieciach firmowych z restryktywnymi firewallami lub NAT konieczne może być otwarcie odpowiednich portów: UDP 3478 dla STUN/TURN i UDP/TCP 49152–65535 dla media RTP. Blokowane porty są najczęstszą przyczyną problemów z nawiązywaniem połączeń WebRTC przez zaporę firmową. Warto też sprawdzić, czy serwer proxy firmy nie ingeruje w ruch HTTPS do serwerów Thulium.
Jakość połączeń WebRTC i optymalizacja
Jakość połączeń WebRTC zależy od jakości sieci — jitter, packet loss i latency bezpośrednio wpływają na jakość dźwięku. Przy problemach z jakością warto sprawdzić statystyki połączenia WebRTC w narzędziach deweloperskich Chrome (chrome://webrtc-internals) — można tam zobaczyć parametry połączenia w czasie rzeczywistym. Połączenie przez Ethernet zamiast WiFi zazwyczaj znacząco poprawia stabilność połączeń WebRTC.
Konfiguracja WebRTC Thulium — pomoc techniczna
Serwis Wiatraczna pomaga konfigurować i diagnozować problemy z WebRTC w Thulium. Skontaktuj się z nami — zapewnimy stabilne połączenia głosowe przez przeglądarkę dla Twojego zespołu.
