Błędy w działaniu programu lojalnościowego przy kasie — nieprawidłowe naliczanie punktów, brak rozpoznawania kart stałych klientów, błędy przy realizacji nagród — są szczególnie uciążliwe, bo dotykają bezpośrednio relacji z klientem. Kasjer musi poradzić sobie z reklamacją w trakcie obsługi kolejki, co generuje stres i wydłuża czas transakcji.
Serwis Wiatraczna diagnozuje i naprawia błędy programów lojalnościowych w środowisku PC-Market PC-POS, przywracając prawidłowe naliczanie punktów i płynną obsługę klientów korzystających z kart lojalnościowych. Działamy szybko, aby minimalizować czas przestoju.
Naprawa błędów programów lojalnościowych w PC-POS
Problemy z programem lojalnościowym w PC-POS mają zazwyczaj jedno z kilku źródeł: błąd komunikacji z serwerem, nieprawidłowa konfiguracja przeliczników, niespójność danych w kartotece klientów lub problem z urządzeniem do odczytu kart. Precyzyjna diagnoza jest kluczem do skutecznej naprawy.
Błędy naliczania punktów
Najczęstszy problem to brak naliczania punktów lub naliczanie nieprawidłowej liczby. Przyczyną może być błędna konfiguracja przelicznika punktów, brak przypisania towaru do programu lojalnościowego lub błąd w komunikacji z modułem lojalnościowym serwera. Analizujemy konfigurację towaru i reguł naliczania, weryfikujemy logi transakcji i przywracamy prawidłowe przeliczniki.
Problemy z identyfikacją klienta
Karta lojalnościowa może nie być rozpoznawana z powodu uszkodzonego kodu kreskowego, nieprawidłowego formatu kodu lub błędu w konfiguracji skanera. Testujemy odczyt kart różnymi urządzeniami, sprawdzamy format kodu i konfigurację mapowania identyfikatora klienta w PC-POS. W razie potrzeby korygujemy wzorzec rozpoznawania kodu lub konfigurację skanera.
Błędy realizacji nagród i rabatów lojalnościowych
Realizacja nagrody wymaga prawidłowej komunikacji między PC-POS a serwerem lojalnościowym w czasie rzeczywistym. Błędy realizacji często wynikają z timeoutu połączenia, nieaktualnych danych w lokalnej bazie PC-POS lub braku uprawnień kasjera do realizacji nagród. Naprawiamy konfigurację połączenia, wymuszamy synchronizację danych i weryfikujemy uprawnienia do operacji lojalnościowych.
Synchronizacja danych klientów
Kartoteka klientów lojalnościowych jest synchronizowana między serwerem a stanowiskami PC-POS. Jeśli synchronizacja jest opóźniona lub zawiera błędy, kasa może nie rozpoznawać nowych klientów lub wyświetlać nieaktualne saldo punktów. Diagnozujemy i naprawiamy proces synchronizacji, dbając o spójność danych we wszystkich punktach sprzedaży.
Skontaktuj się z Serwisem Wiatraczna
Błędy w programie lojalnościowym psują relacje z klientami i tworzą problemy organizacyjne. Serwis Wiatraczna naprawia tego typu usterki sprawnie i skutecznie. Skontaktuj się z nami — przywrócimy prawidłowe działanie programu lojalnościowego w Twoim sklepie.
