Karta Wi-Fi, jak każdy element laptopa, podlega gwarancji producenta. Jednak kwestia gwarancji przy problemach z Wi-Fi bywa niejednoznaczna — szczególnie gdy awaria pojawia się po czasie, lub gdy użytkownik samodzielnie otwierał laptopa lub wymieniał komponenty. Wiedza o przysługujących prawach konsumenta i procedurze reklamacji pozwala skutecznie dochodzić swoich roszczeń, nawet w trudniejszych sytuacjach.
Polska ustawa o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy UE 2019/771) zapewnia konsumentom dwuletnią rękojmię za wady sprzętu — niezależnie od gwarancji producenta. Rękojmia to ustawowe prawo, które istnieje bez względu na to, czy producent udziela gwarancji. Warto znać różnicę między gwarancją a rękojmią i wiedzieć, jak korzystać z każdego z tych mechanizmów ochrony.
Gwarancja producenta – co obejmuje i czego nie
Gwarancja producenta laptopa (HP, Dell, Lenovo, ASUS itp.) zazwyczaj obejmuje wady fabryczne przez 12 lub 24 miesiące. Awaria karty Wi-Fi bez wyraźnej przyczyny mechanicznej (upadek, zalanie) jest klasyczną wadą fabryczną — producent powinien ją naprawić lub wymienić urządzenie. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych (upadek, zgniecenie), uszkodzeń od cieczy, uszkodzeń wynikłych z samodzielnych napraw przez nieautoryzowany serwis. Ważne: plomba gwarancyjna (naklejka na śrubie lub spodzie) jest w Polsce niewiążąca — samo otwarcie laptopa nie może być podstawą do odrzucenia gwarancji, o ile użytkownik nie uszkodził sprzętu.
Rękojmia za wady ukryte – silniejsza ochrona
Rękojmia (art. 556 i n. k.c.) daje konsumentowi prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w ciągu 2 lat od zakupu sprzętu — nawet gdy producent nie udziela gwarancji lub gwarancja wygasła. Ważna zasada: przez pierwsze 12 miesięcy od zakupu domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru — to sprzedawca (nie konsument) musi udowodnić, że wada powstała z winy kupującego. Rękojmię składa się u sprzedawcy (sklep, dystrybutor) — nie u producenta. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzi w ciągu 14 dni. Formularz reklamacji rękojmi można złożyć pisemnie lub emailem.
Co zrobić, gdy serwis gwarancyjny odrzuca reklamację Wi-Fi
Jeśli serwis gwarancyjny twierdzi, że awaria karty Wi-Fi wynikła z „niewłaściwego użytkowania" lub „uszkodzenia mechanicznego" bez wyraźnych dowodów, masz prawo żądać szczegółowego uzasadnienia i ekspertyzy technicznej. W przypadku sporu możesz: zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta, złożyć wniosek o mediację do Inspekcji Handlowej (bezpłatnie), skierować sprawę do sądu polubownego (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Nasz serwis, jako niezależna ekspertyza techniczna, może wystawić opinię na temat charakteru awarii karty Wi-Fi — przydatną przy sporze z gwarantem.
Gwarancja na naprawę serwisową
Przy naprawie karty Wi-Fi poza gwarancją producenta — w autoryzowanym lub nieautoryzowanym serwisie — masz prawo do rękojmi na wykonaną usługę i wymienione części. W naszym serwisie udzielamy gwarancji na wymienioną kartę Wi-Fi i kable antenowe, obejmującej wady wynikłe z montażu lub usterki nowej karty. Jeśli w okresie gwarancyjnym problem powróci, naprawiamy ponownie bezpłatnie. Wszystkie naprawy potwierdzamy paragonem lub fakturą z opisem wykonanej usługi i zastosowanych części.
