Pickup ekspresowy to usługa odbioru sprzętu bezpośrednio od klienta w czasie do 2 godzin od zgłoszenia. W Serwisie Laptopów i Komputerów Stacjonarnych Wiatraczna umożliwiamy w ten sposób szybkie oddanie do naprawy komputera lub laptopa bez konieczności samodzielnego transportu, pakowania sprzętu do samochodu czy długiego oczekiwania na standardowego kuriera. To wygodne rozwiązanie zwłaszcza przy awariach uniemożliwiających normalne funkcjonowanie w pracy.
Krok 1: Zgłoszenie potrzeby odbioru ekspresowego
Klient kontaktuje się z serwisem telefonicznie lub poprzez formularz zgłoszeniowy, wskazując:
- adres, pod który ma podjechać technik odbierający sprzęt,
- rodzaj urządzenia oraz krótki opis usterki,
- preferowane okno czasowe odbioru.
Krok 2: Potwierdzenie dostępności pickupu do 2h
Serwis weryfikuje, czy w danym rejonie i o danej porze możliwy jest odbiór w oknie do 2 godzin. Po potwierdzeniu klient otrzymuje przewidywaną godzinę przyjazdu oraz dane osoby odbierającej sprzęt.
Krok 3: Przygotowanie sprzętu do odbioru
Przed przyjazdem technika warto:
- zapisać krótki opis objawów usterki, jeśli nie zostały jeszcze przekazane telefonicznie,
- zabezpieczyć sprzęt w miarę możliwości oryginalnym opakowaniem lub materiałem ochronnym,
- przygotować zasilacz, jeśli może być potrzebny do testów.
Krok 4: Odbiór sprzętu i wstępny protokół
Podczas odbioru sporządzany jest protokół przekazania obejmujący stan zewnętrzny urządzenia, zgłaszaną usterkę oraz dane kontaktowe klienta. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia sprzętu do serwisu wraz z numerem zgłoszenia.
Krok 5: Transport do warsztatu serwisowego
Odebrany sprzęt trafia bezpośrednio do warsztatu, gdzie rejestrowany jest w systemie serwisowym i kierowany do dalszej diagnostyki zgodnie ze standardową lub priorytetową ścieżką (patrz: naprawa cito).
Krok 6: Informacja zwrotna po przyjęciu do serwisu
Po dotarciu urządzenia do warsztatu klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia oraz informację o kolejnych krokach – terminie diagnostyki i sposobie kontaktu w sprawie wyceny.
Krok 7: Dalsza obsługa zgłoszenia
Od momentu przyjęcia sprzętu do warsztatu zgłoszenie odebrane w ramach pickupu ekspresowego jest obsługiwane na tych samych zasadach co sprzęt dostarczony osobiście – łącznie z możliwością zgłoszenia trybu cito, jeśli klientowi zależy dodatkowo na czasie samej naprawy.
Krok 8: Zasięg i dostępność usługi
Pickup ekspresowy jest dostępny w ramach określonego obszaru działania serwisu. Przy zgłoszeniu klient jest informowany, czy jego adres znajduje się w zasięgu umożliwiającym dotrzymanie okna czasowego do 2 godzin, a jeśli nie – proponowany jest najbliższy możliwy termin odbioru.
Krok 9: Odbiór sprzętu firmowego
Pickup ekspresowy może obejmować także pojedyncze urządzenia zgłaszane przez firmy, np. gdy jeden komputer z floty ulega awarii poza planowanym terminem przeglądu. W takim przypadku odbiór odbywa się na tych samych zasadach czasowych, a dalsza obsługa zgłoszenia przebiega według standardowej ścieżki firmowej.
Podsumowanie
Pickup ekspresowy pozwala oddać sprzęt do naprawy bez wychodzenia z domu czy biura – od zgłoszenia do odbioru mija maksymalnie 2 godziny. Cały proces jest udokumentowany protokołem przekazania, dzięki czemu klient ma pewność co do stanu sprzętu w chwili odbioru i dalszego przebiegu naprawy w Serwisie Wiatraczna.
