Panel klienta online umożliwia samodzielne sprawdzenie statusu naprawy w dowolnym momencie, bez konieczności kontaktu telefonicznego z serwisem. W Serwisie Laptopów i Komputerów Stacjonarnych Wiatraczna każde zlecenie jest widoczne w systemie internetowym, dostępnym dla klienta po zalogowaniu lub podaniu numeru zlecenia serwisowego, o dowolnej porze dnia i nocy, z dowolnego urządzenia.
Krok 1: Udostępnienie dostępu do panelu klienta
Przy przyjęciu sprzętu klient otrzymuje dane niezbędne do sprawdzenia statusu naprawy przez internet, dopasowane do sposobu logowania obowiązującego w naszym serwisie.
- Przekazanie numeru zlecenia umożliwiającego wgląd w status
- Informacja o adresie, pod którym dostępny jest panel klienta
- Wskazówki dotyczące sposobu logowania lub wyszukiwania zlecenia
- Wyjaśnienie zakresu informacji widocznych w panelu klienta
- Wskazanie, jak często warto sprawdzać aktualizację statusu
- Informacja o możliwości kontaktu, jeśli status nie jest jasny
Krok 2: Aktualizacja statusu na poszczególnych etapach
Panel klienta odzwierciedla aktualny etap realizacji zlecenia, aktualizowany na bieżąco przez pracowników serwisu w miarę postępu prac naprawczych.
- Status przyjęcia sprzętu do serwisu
- Status trwającej diagnostyki
- Status oczekiwania na akceptację wyceny lub dodatkowych czynności
- Status trwającej naprawy oraz testów końcowych
- Status zakończonych testów jakościowych przed wydaniem
Krok 3: Informacje dostępne w panelu
Poza samym statusem klient może zobaczyć dodatkowe informacje dotyczące swojego zlecenia, które ułatwiają orientację w przebiegu prowadzonej naprawy.
- Opis zgłoszonej usterki oraz wyniku diagnostyki
- Informacja o zakresie wykonywanych prac serwisowych
- Przewidywany termin zakończenia naprawy
- Dane kontaktowe do serwisu w razie dodatkowych pytań
- Informacja o ewentualnych czynnościach wymagających akceptacji klienta
Krok 4: Powiadomienie o gotowości do odbioru w panelu
Gdy naprawa zostaje zakończona, status w panelu zmienia się na gotowość do odbioru, co pozwala klientowi zaplanować wizytę bez oczekiwania na dodatkowy kontakt telefoniczny.
- Aktualizacja statusu na „gotowe do odbioru”
- Wyświetlenie informacji o wykonanych czynnościach naprawczych
- Podanie informacji potrzebnych do odbioru sprzętu z serwisu
- Przypomnienie o godzinach pracy punktu odbioru
Krok 5: Dostęp do panelu po zakończeniu naprawy
Historia zlecenia pozostaje dostępna w panelu klienta również po odbiorze sprzętu, co ułatwia ewentualny kontakt w sprawach gwarancyjnych.
- Zachowanie historii zlecenia w systemie po jego zamknięciu
- Możliwość ponownego wglądu w zakres wykonanych prac
- Ułatwiony kontakt z serwisem w oparciu o numer wcześniejszego zlecenia
- Dostęp do informacji przydatnych przy ewentualnej kolejnej wizycie w serwisie
- Możliwość pobrania podsumowania zlecenia do własnej dokumentacji
Podsumowanie
Panel klienta online daje możliwość samodzielnego, całodobowego sprawdzenia statusu naprawy na każdym jej etapie. To wygodne uzupełnienie powiadomień SMS i mailowych, pozwalające klientowi na bieżąco śledzić przebieg realizacji zlecenia bez zbędnych telefonów do serwisu.
