Loyalty Connector to integracja systemu programu lojalnościowego z e-commerce, punktami sprzedaży (POS) i CRM. Pozwala automatycznie naliczać punkty za zakupy, synchronizować statusy uczestników i udostępniać nagrody niezależnie od tego, czy klient kupuje online, czy stacjonarnie.
W Serwis Wiatraczna wdrażamy integracje programów lojalnościowych dla sklepów internetowych i sieci sprzedaży łączących kanał online z offline, dbając o to, by punkty i nagrody naliczały się spójnie niezależnie od miejsca zakupu. Poniżej opisujemy zakres i sposób działania takiej integracji.
Czym jest Loyalty Connector?
Programy lojalnościowe motywują klientów do powrotu, oferując punkty, rabaty lub nagrody za dokonane zakupy. Problem pojawia się, gdy firma sprzedaje w wielu kanałach – sklepie internetowym, aplikacji mobilnej i punktach stacjonarnych z systemem POS – a system lojalnościowy nie jest z nimi połączony. Klient traci wtedy możliwość zbierania i wykorzystywania punktów niezależnie od kanału zakupu.
Loyalty Connector to integracja spinająca platformę programu lojalnościowego z systemami sprzedażowymi firmy, zapewniająca spójne naliczanie i wykorzystanie punktów we wszystkich kanałach.
Zakres integracji programu lojalnościowego
Naliczanie punktów
- Automatyczne przyznawanie punktów za zamówienia online i zakupy w punktach stacjonarnych
- Uwzględnienie promocji i mnożników punktowych (np. podwójne punkty w wybranym okresie)
- Naliczanie punktów za dodatkowe aktywności – rejestrację konta, opinie o produktach, polecenia
Wykorzystanie nagród
- Wymiana punktów na rabaty lub nagrody bezpośrednio w koszyku sklepu internetowego
- Realizacja nagród w punkcie sprzedaży na podstawie salda punktowego zsynchronizowanego z systemem POS
- Powiadamianie klienta o dostępnych nagrodach i zbliżającej się utracie ważności punktów
Zarządzanie uczestnikami
- Synchronizacja danych uczestnika programu między CRM, sklepem i aplikacją mobilną
- Obsługa poziomów lojalnościowych (progi, statusy VIP) na podstawie historii zakupów ze wszystkich kanałów
Integracja online i offline
Kluczowym elementem wdrożenia jest połączenie kanału e-commerce z systemem POS w sklepach stacjonarnych. Dzięki integracji klient identyfikowany numerem karty lojalnościowej, aplikacją mobilną lub numerem telefonu zbiera punkty niezależnie od tego, czy kupuje online, czy w sklepie fizycznym, a jego saldo punktowe jest zawsze aktualne w obu kanałach.
Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy
- Rozbieżne salda punktowe między kanałem online a stacjonarnym
- Brak możliwości wykorzystania punktów zebranych w innym kanale niż ten, w którym klient aktualnie kupuje
- Opóźnione naliczanie punktów po dokonaniu zakupu
- Duplikaty kont uczestników programu lojalnościowego w różnych systemach
- Brak spójnej komunikacji o dostępnych nagrodach i statusie punktów
Dlaczego warto wdrożyć Loyalty Connector z Serwisem Wiatraczna?
- Doświadczenie z integracją kanału online i offline – rozumiemy specyfikę systemów POS i e-commerce
- Projektowanie logiki naliczania punktów zgodnie z regulaminem programu lojalnościowego
- Integracja z CRM dla pełnego obrazu uczestnika programu
- Bezpieczeństwo danych uczestników zgodne z wymogami ochrony danych osobowych
- Wsparcie przy rozwoju programu – nowe poziomy, promocje punktowe, dodatkowe kanały
Podsumowanie
Loyalty Connector zapewnia spójne naliczanie i wykorzystanie punktów programu lojalnościowego niezależnie od kanału zakupu – online czy stacjonarnego. Serwis Wiatraczna wdraża takie integracje, dbając o dokładność sald punktowych i pełną synchronizację danych uczestników programu.
