System finansowo-księgowy Humansoft Corax to krytyczna infrastruktura każdej firmy z niego korzystającej – awaria lub nieprawidłowe działanie bezpośrednio paraliżuje pracę działu finansowego i może skutkować konsekwencjami prawnymi. Kompleksowa obsługa serwisowa zapewnia firmie stały dostęp do wsparcia specjalistów znających system od środka, szybką reakcję na awarie i proaktywne zapobieganie problemom, zanim zdążą poważnie zakłócić pracę.
Serwis laptopów Wiatraczna w Warszawie oferuje kompleksową obsługę serwisową systemu Humansoft Corax dla firm z Warszawy i okolic. Nasz abonamentowy model obsługi gwarantuje stały kontakt ze specjalistą, priorytetową reakcję na awarie i regularne przeglądy profilaktyczne.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej
Kompleksowa obsługa serwisowa systemu Humansoft Corax obejmuje: błyskawiczną reakcję na awarie (telefonicznie, zdalnie lub na miejscu), regularne aktualizacje programu do nowych wersji, monitoring stanu SQL Server i kopii zapasowych, profilaktyczne przeglądy bazy danych, konsultacje telefoniczne i mailowe dla użytkowników, wsparcie przy generowaniu JPK i innych plików urzędowych, konfigurację nowych stanowisk i użytkowników oraz wsparcie przy kontrolach skarbowych.
Model abonamentowy – korzyści dla firmy
Abonamentowa obsługa serwisowa ma szereg zalet w porównaniu z modelem reaktywnym (wezwanie po awarii): stały koszt miesięczny łatwy do zabudżetowania, priorytetowa obsługa przed klientami nieserwisowymi, proaktywne wykrywanie problemów przed ich eskalacją, kumulowanie wiedzy specjalisty o specyfice firmy i jej konfiguracji Corax. Firmy z długoterminową umową serwisową rzadziej doświadczają poważnych awarii, bo problemy są wykrywane wcześnie.
Gwarantowany czas reakcji (SLA)
W ramach umowy serwisowej definiujemy Service Level Agreement (SLA) – gwarantowany czas reakcji dla różnych priorytetów zgłoszeń: awaria krytyczna (brak dostępu do systemu) – czas reakcji do 2 godzin, problem poważny (utrudnione działanie) – do 4 godzin, zapytanie i konfiguracja – następny dzień roboczy. Jasne SLA daje firmie pewność, że w razie awarii pomoc dotrze w określonym czasie.
Profilaktyczne przeglądy systemu
W ramach abonamentu przeprowadzamy regularne przeglądy profilaktyczne – raz na miesiąc lub kwartał w zależności od umowy. Przegląd obejmuje: weryfikację backupów (czy są wykonywane i poprawne), sprawdzenie stanu bazy danych (DBCC CHECKDB), monitoring wolnych zapytań, weryfikację aktualności licencji i oprogramowania, sprawdzenie logów Windows i SQL Server pod kątem ostrzeżeń. Wczesne wykrycie problemów pozwala uniknąć awarii.
Dokumentacja i zarządzanie wiedzą
Prowadząc kompleksową obsługę serwisową, dokumentujemy całą infrastrukturę IT klienta związaną z Coraxem: schemat sieciowy, wersje oprogramowania, konfigurację SQL Server, harmonogram backupów, dane licencji. Ta dokumentacja jest nieoceniona przy awariach – skraca czas diagnozy i eliminuje konieczność odkrywania konfiguracji od nowa przy każdej interwencji. Dokumentacja jest własnością klienta i aktualizujemy ją przy każdej zmianie konfiguracji.
Zamów kompleksową obsługę Corax w Warszawie
Serwis laptopów Wiatraczna w Warszawie zaprasza firmy korzystające z systemu Humansoft Corax do skorzystania z kompleksowej obsługi serwisowej. Oferujemy elastyczne pakiety dostosowane do wielkości firmy i zakresu potrzeb. Skontaktuj się z nami, by omówić szczegóły i zamówić obsługę dopasowaną do Twoich wymagań.
