Awaria dysku twardego HDD w laptopie służbowym to problem z bezpośrednim wpływem na produktywność pracownika i potencjalnym ryzykiem dla bezpieczeństwa danych firmowych. Serwis laptopów firmowych wymaga podejścia odmiennego od serwisu konsumenckiego – szybkości, poufności, dokumentacji i możliwości obsługi większej liczby urządzeń jednocześnie.
Nasz serwis obsługuje klientów korporacyjnych i małe firmy z pełnym spektrum usług związanych z dyskami HDD w laptopach firmowych – od szybkich napraw indywidualnych po planowe upgrady całych flot sprzętowych.
Specyfika serwisu dysków HDD w środowisku firmowym
Środowisko firmowe stawia specyficzne wymagania: dane na dysku HDD mogą być poufne i nie mogą być narażone na nieuprawniony dostęp poza siedzibą firmy, czas przestoju pracownika musi być minimalizowany, dokumentacja naprawy musi spełniać wymogi rachunkowe i ewidencyjne firmy, a sam serwis powinien być rzetelny i przewidywalny. Rozumiemy te wymagania i dostosowujemy nasze procedury do środowisk korporacyjnych.
Obsługa floty laptopów z dyskami HDD
Dla firm posiadających flotę 10+ laptopów z dyskami HDD oferujemy planowe przeglądy i upgrade. Audyt SMART całej floty pozwala zidentyfikować dyski bliskie awarii, zaplanować ich wymianę zanim dojdzie do incydentu danych. Masowy upgrade HDD na SSD w całej flocie (np. 20 laptopów jednocześnie przez weekend) eliminuje jednorazowo problem wolnych, mechanicznych dysków we wszystkich urządzeniach. Wystawiamy zbiorczą fakturę lub faktury indywidualne na każde urządzenie – według potrzeb działu księgowego firmy.
Poufność danych firmowych – nasze procedury
W pracy z danymi firmowymi stosujemy zasadę minimalnej ekspozycji: dane są dostępne serwisantowi tylko w zakresie niezbędnym do diagnostyki i migracji. Nie kopiujemy danych firmowych na zewnętrzne nośniki poza zakres naprawy. Na życzenie podpisujemy umowę NDA (Non-Disclosure Agreement) przed przystąpieniem do pracy z laptopem zawierającym wrażliwe dane. Po wymianie dysku, stary HDD jest przekazywany klientowi fizycznie – nie utylizujemy dysków z potencjalnie poufnymi danymi bez wyraźnego zlecenia i protokołu zniszczenia.
SLA i priorytety dla klientów firmowych
Dla stałych klientów firmowych oferujemy umowę SLA (Service Level Agreement) z gwarantowanymi czasami reakcji: przyjęcie sprzętu w ciągu 4 godzin od zgłoszenia, diagnoza w ciągu 24 godzin, realizacja standardowych napraw dysku w ciągu 48 godzin. Klienci firmowi mają priorytet w kolejce realizacji nad klientami indywidualnymi. Możliwy jest też serwis on-site przy odpowiedniej organizacji wizyty. Szczegóły SLA są ustalane indywidualnie przy zawieraniu umowy serwisowej.
