Błędy w poszczególnych modułach Comarch ERP XL mają często wspólne przyczyny: niezgodność konfiguracji modułu z rzeczywistością biznesową, konflikty między modułami lub błędy wynikające ze zmian przepisów nieodzwierciedlonych w konfiguracji systemu.
Błędy modułu Sprzedaż
Typowe błędy w module Sprzedaży: brak cennika dla nowego kontrahenta (system nie może wyliczyć ceny), niedostępność towaru w magazynie (faktura wystawiona, ale brak stanu), błędna stawka VAT na fakturze wynikająca z nieprawidłowej kartoteki towaru, oraz błąd anulowania faktury powiązanej z dokumentem kasowym lub bankowym. Każdy z tych błędów wymaga wejścia do konfiguracji powiązanego elementu (kartoteka towaru, cennik, rozrachunki) i korekty danych źródłowych.
Błędy modułu Magazyn
Rozbieżności stanów magazynowych między modułem operacyjnym a KG wynikają najczęściej z dokumentów magazynowych niezaksięgowanych. Lista niezaksięgowanych dokumentów magazynowych dostępna jest przez filtr w widoku dokumentów PZ/WZ. Masowe zaksięgowanie wykonuje się przez zaznaczenie dokumentów i opcję Zaksięguj zaznaczone. Po zaksięgowaniu należy ponownie uruchomić raport uzgodnienia wartości magazynu i potwierdzić zerową rozbieżność.
Błędy modułu Kadry i Płace
Typowe błędy w module KiP: naliczanie wynagrodzenia na nieaktualnych parametrach ZUS (np. po zmianie podstawy składek), brakująca pozycja w tabeli zaliczek PIT, błędna konfiguracja absencji (choroba nie pomniejsza wynagrodzenia we właściwej proporcji). Przed każdą wypłatą warto sprawdzić, czy parametry ZUS i PIT są aktualizowane po zmianie przepisów – Comarch udostępnia aktualizacje parametrów przez portal partnerski.
Błędy modułu CRM
W module CRM najczęstszym problemem jest brak synchronizacji z kalendarzem zewnętrznym (Outlook, Google Calendar) lub brakujące uprawnienia użytkownika do tworzenia kontaktów. Synchronizacja kalendarza wymaga skonfigurowania konta Exchange lub Gmail w ustawieniach CRM i przyznania odpowiednich uprawnień przez administratora. Błędy synchronizacji są logowane w dzienniku CRM, skąd można odczytać przyczynę niepowodzenia.
Podejście do diagnozowania błędów modułowych
Przy diagnozowaniu błędów modułowych warto stosować metodę wykluczenia: sprawdzić, czy błąd dotyczy konkretnego użytkownika (może to być problem uprawnień), konkretnego dokumentu (może to być problem z danymi dokumentu) lub ogólnie całego modułu (może to być problem konfiguracyjny lub po aktualizacji). W przypadku błędów po aktualizacji systemu zawsze sprawdź, czy Comarch nie opublikował w Release Notes informacji o zmianie zachowania danej funkcjonalności.
