Problemy z logowaniem do Comarch ERP Optima dotykają zarówno pojedynczych użytkowników, jak i całe firmy. Może to być błąd hasła, zablokowane konto, problem z bazą użytkowników lub utrata połączenia z serwerem licencji. Każda z tych sytuacji ma swoją specyfikę i rozwiązanie – opisujemy je poniżej.
Błąd hasła użytkownika – diagnoza
Gdy użytkownik nie może się zalogować z powodu błędnego hasła, sprawdź najpierw, czy nie jest włączony Caps Lock lub czy nie zmienił się układ klawiatury. Hasła w Comarch ERP Optima są case-sensitive. Jeżeli użytkownik faktycznie zapomniał hasła, wymagana jest interwencja administratora systemu lub operatora z uprawnieniami do zarządzania użytkownikami. Nie ma mechanizmu self-service resetowania hasła.
Zablokowane konto po wielokrotnych błędnych próbach
Optima posiada mechanizm blokady konta po określonej liczbie nieudanych prób logowania (konfigurowany w Narzędzia → Konfiguracja Systemu → Bezpieczeństwo). Administrator odblokowuje konto przechodząc do Narzędzia → Konfiguracja Systemu → Operatorzy, wybierając konto użytkownika i odznaczając opcję „Zablokowany". Jednocześnie warto zresetować mu hasło tymczasowe.
Problem z bazą użytkowników – konto operatora
Comarch ERP Optima przechowuje dane operatorów w bazie konfiguracyjnej CDN_Konfiguracja. Jeżeli baza ta jest uszkodzona lub zostały utracone rekordy operatorów, żaden użytkownik nie będzie mógł się zalogować. W takiej sytuacji konieczna jest naprawa bazy konfiguracyjnej lub odtworzenie jej z kopii zapasowej. Konto ADMIN (z pustym hasłem domyślnie) pozwala zalogować się nawet przy braku innych operatorów.
Problemy z licencją blokujące logowanie
Optima sprawdza dostępność licencji przy każdym logowaniu. Jeżeli wszystkie licencje stanowiskowe są zajęte (np. ktoś zostawił otwartą sesję), nowy użytkownik nie może się zalogować i otrzymuje komunikat „Brak wolnych licencji". Administratorzy mogą wymusić zakończenie nieaktywnych sesji w Narzędzia → Konfiguracja Systemu → Zalogowani operatorzy. Problem z licencją może też wynikać z niedostępności serwera klucza HASP.
Naprawa błędu połączenia z serwerem podczas logowania
Komunikat „Nie można połączyć się z serwerem bazy danych" podczas logowania wskazuje, że Optima nie może nawiązać połączenia SQL. Sprawdź: czy usługa SQL Server jest uruchomiona, czy zapora sieciowa Windows nie blokuje portu 1433, czy nazwa serwera w Optima.ini jest poprawna. W środowiskach domenowych problem może leżeć też w uprawnieniach konta domenowego do bazy SQL.
Logowanie wielofirmowe i przełączanie baz
W instalacjach obsługujących wiele firm, użytkownik wybiera bazę firmy na ekranie logowania. Jeżeli lista firm jest pusta lub wybrana baza jest niedostępna, sprawdź, czy baza danych danej firmy jest dołączona do instancji SQL i czy konto SQL użytkownika serwisowego Optimy ma do niej dostęp. Bazy firm w Optima mają nazwy w formacie CDN_NazwaFirmy.
