Moduł Serwis Comarch ERP Altum dedykowany jest firmom świadczącym usługi serwisowe i gwarancyjne. Umożliwia zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, śledzenie historii napraw urządzeń po numerze seryjnym, planowanie zasobów technicznych i rozliczanie czasu pracy serwisantów. Oferujemy konfigurację i wdrożenie modułu Serwis dostosowane do specyfiki działalności serwisowej klienta.
Funkcjonalności modułu Serwis
Moduł Serwis obsługuje pełen cykl zlecenia serwisowego: rejestracja zgłoszenia (z przypisaniem urządzenia po numerze seryjnym i historią poprzednich napraw), tworzenie zlecenia serwisowego, planowanie wizyty serwisanta, ewidencja czasu pracy i zużytych części, generowanie protokołu serwisowego i faktury za wykonaną usługę. Moduł obsługuje zarówno serwis gwarancyjny (bez fakturowania) jak i płatny.
Konfiguracja procesów serwisowych
Konfigurujemy słowniki modułu serwisowego: typy zgłoszeń, kategorie usterek, słownik usług serwisowych z cenami roboczogodziny dla różnych specjalizacji. Definiujemy przepływy statusów zlecenia: od Nowego, przez W realizacji i Oczekuje na części, po Zakończone i Zafakturowane. Konfigurujemy powiadomienia automatyczne dla klienta o zmianie statusu zlecenia.
Planowanie i dyspozytornia
Dla firm z serwisem terenowym konfigurujemy moduł dyspozytorni: przypisanie serwisantów do regionów, integrację z kalendarzem i mapą tras, planowanie optymalnych tras dla serwisantów z wieloma zleceniami dziennie. Konfigurujemy aplikację mobilną Altum dla serwisantów terenowych, umożliwiającą przeglądanie zleceń, dodawanie protokołów i zbieranie podpisów klienta na urządzeniu mobilnym.
