Moduł CRM Comarch ERP Altum umożliwia zarządzanie pełnym cyklem relacji z klientem: od pierwszego kontaktu, przez ofertowanie i negocjacje, po obsługę posprzedażową i budowanie lojalności. Właściwa konfiguracja CRM pozwala handlowcom pracować efektywniej i dostarczać kierownictwu precyzyjnych prognoz sprzedaży. Oferujemy konfigurację modułu CRM dostosowaną do procesów sprzedażowych firmy.
Elementy modułu CRM Altum
CRM Altum obejmuje: zarządzanie kontrahentami i osobami kontaktowymi (z pełną historią interakcji), lejek sprzedażowy (szanse sprzedaży z etapami, wartością i prognozowaną datą zamknięcia), moduł ofertowania (tworzenie i śledzenie ofert z wariantami cenowymi), zarządzanie zadaniami i aktywnościami (spotkania, telefony, e-maile), kampanie marketingowe i obsługę reklamacji. Wszystkie dane CRM są zintegrowane z kartotekami handlowymi.
Konfiguracja procesu sprzedaży
Konfigurujemy etapy lejka sprzedażowego odpowiadające rzeczywistemu procesowi sprzedaży w firmie: od kwalifikacji leada, przez prezentację i ofertowanie, po negocjacje i finalizację. Dla każdego etapu definiujemy kryteria przejścia, wymagane aktywności i szacowany czas trwania. Konfigurujemy prawa dostępu – handlowiec widzi własne szanse, kierownik widzi cały zespół.
Raportowanie CRM i prognozowanie
Konfigurujemy raporty CRM: pipeline sprzedaży z podziałem na etapy i handlowców, raport aktywności (liczba kontaktów, ofert i zamknięć w danym okresie), prognoza przychodów na podstawie szans sprzedaży ważonych prawdopodobieństwem zamknięcia. Integrujemy dane CRM z modułem BI dla zaawansowanych analiz sprzedażowych dostępnych w dashboardach zarządczych.
