Comarch ERP Altum – naprawa po reinstalacji Windows to usługa dla firm, w których po świeżym postawieniu systemu operacyjnego na stanowisku roboczym aplikacja kliencka Altum przestaje się uruchamiać, nie widzi serwera bazy danych albo zgłasza brak wymaganych komponentów. Reinstalacja Windows usuwa nie tylko sam program, ale też sterowniki, biblioteki .NET, wpisy w rejestrze i profile użytkownika, od których zależy poprawne działanie aplikacji klient-serwer.
Zajmujemy się kompletnym odtworzeniem stanowiska pracy z Comarch ERP Altum po reinstalacji systemu – od instalacji wymaganych komponentów, przez ponowną konfigurację połączenia z serwerem SQL, aż po przywrócenie ustawień operatora i drukarek fiskalnych czy etykiet, jeśli takie były podpięte do stanowiska.
Co znika po reinstalacji Windows
Reinstalacja systemu operacyjnego kasuje lokalną konfigurację stanowiska klienckiego Comarch ERP Altum. Tracone są między innymi: zainstalowany runtime .NET we właściwej wersji, sterowniki do urządzeń fiskalnych i kodów kreskowych, lokalne pliki konfiguracyjne wskazujące adres serwera bazy danych oraz zapisane w rejestrze ustawienia użytkownika (ostatnio używany moduł, układ okien, filtry list). Jeżeli na stanowisku był zainstalowany również lokalny komponent drukowania etykiet lub integracja z Comarch POS, te elementy trzeba skonfigurować od nowa.
Diagnostyka po reinstalacji
Przed ponowną instalacją sprawdzamy, jaka wersja Altum działa na serwerze, ponieważ wersja klienta musi się z nią zgadzać co do buildu. Weryfikujemy też, czy stanowisko ma dostęp sieciowy do serwera SQL na właściwym porcie – po reinstalacji Windows często okazuje się, że zapora systemowa domyślnie blokuje ruch, który wcześniej był ręcznie odblokowany.
Kroki naprawcze
- Instalacja wymaganych komponentów systemowych (.NET, redystrybucyjne biblioteki Visual C++) w wersjach zgodnych z wymaganiami Altum
- Instalacja aplikacji klienckiej Comarch ERP Altum w wersji odpowiadającej wersji serwera
- Ponowna konfiguracja połączenia z serwerem bazy danych (adres serwera, nazwa instancji SQL, port)
- Odtworzenie reguł zapory systemowej dla ruchu do serwera SQL i ewentualnie usług Comarch POS/WMS
- Instalacja sterowników drukarek fiskalnych, czytników kodów i innych urządzeń peryferyjnych
- Logowanie operatora i weryfikacja uprawnień oraz widoczności właściwego oddziału/organizacji
Najczęstsze błędy po reinstalacji
Typowym objawem jest komunikat o braku możliwości nawiązania połączenia z serwerem SQL – w większości przypadków wynika to z braku wpisu w hosts, zablokowanego portu w zaporze lub nieprawidłowej nazwy instancji wpisanej podczas konfiguracji klienta. Innym częstym problemem jest brak wymaganej wersji .NET, co objawia się błędem już przy próbie uruchomienia aplikacji, zanim pojawi się jakiekolwiek okno logowania. Zdarza się też, że po reinstalacji stanowisko łączy się z serwerem, ale operator nie widzi swojego konta lub traci część uprawnień – wtedy sprawdzamy, czy lokalny profil Windows nie różni się od tego używanego wcześniej do logowania w Altum.
Porządkowanie po stronie stanowiska
Po ponownej instalacji warto też zweryfikować ustawienia regionalne i strefę czasową systemu, ponieważ mają one wpływ na poprawne znakowanie dokumentów datą i godziną, a w przypadku rozbieżności między stanowiskiem a serwerem mogą pojawiać się nieoczywiste błędy przy zapisie dokumentów lub synchronizacji z modułem KSeF.
Kiedy warto zgłosić się do serwisu
Jeśli po reinstalacji Windows stanowisko nie łączy się z serwerem, zgłasza błędy licencji lub nie widzi zainstalowanych drukarek fiskalnych, sprawdzamy całą ścieżkę – od systemu operacyjnego, przez sieć, po konfigurację samej aplikacji – i przywracamy stanowisko do stanu sprzed awarii, tak aby użytkownik mógł pracować bez utraty ustawień i uprawnień.
