WAPRO Kaper, jak każde oprogramowanie bazodanowe, może zgłaszać różnego rodzaju błędy – od komunikatów o błędach SQL, przez awarie podczas generowania raportów, po nieoczekiwane zamknięcie aplikacji. Skuteczna diagnostyka wymaga umiejętności czytania komunikatów błędów, znajomości architektury programu i metod identyfikacji źródła problemu. Nasz serwis oferuje profesjonalną diagnostykę błędów WAPRO Kaper – z identyfikacją przyczyny i trwałą naprawą.
Zbagatelizowany błąd, który pojawia się rzadko, może przerodzić się w poważniejszy problem. Pomagamy nie tylko naprawić bieżący błąd, ale też zrozumieć jego przyczynę, aby zapobiec nawrotowi.
Czytanie komunikatów błędów WAPRO Kaper
WAPRO Kaper generuje kilka typów komunikatów błędów: błędy aplikacyjne (kod błędu + opis w języku polskim – zazwyczaj zrozumiałe), błędy SQL Server (kod błędu SQL + komunikat techniczny – wymagają interpretacji), błędy systemowe Windows (np. błędy dostępu do pliku, braki bibliotek DLL). Dla każdego błędu notujemy pełną treść komunikatu i numer błędu – jest to kluczowa informacja do diagnostyki. Błędy SQL zawierają numer (np. 1205 – deadlock, 208 – nie znaleziono obiektu, 1801 – baza już istnieje) i opis, który wskazuje na konkretny problem.
Logi błędów WAPRO Kaper i SQL Server
Dwa kluczowe źródła informacji diagnostycznych to: plik logu WAPRO Kaper (folder instalacyjny lub AppData, plik z rozszerzeniem .log lub .txt z datą) i plik ERRORLOG SQL Server (domyślnie C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQLXX.INSTANCENAME\MSSQL\Log). Logi SQL Server zawierają historię uruchomień, błędów i ostrzeżeń bazy danych – analizujemy je pod kątem komunikatów błędów zbliżonych w czasie do zgłoszonego problemu. Dziennik zdarzeń Windows (Event Viewer → Dzienniki aplikacji i usług) też może zawierać istotne komunikaty.
Typowe błędy i ich rozwiązania
Kilka najczęstszych błędów i sposobów ich naprawy: błąd „Cannot connect to server" – sprawdzamy, czy SQL Server jest uruchomiony i czy port 1433 jest dostępny. Błąd „Violation of PRIMARY KEY constraint" – zduplikowany dokument lub rekord. Błąd „Transaction (Process ID) was deadlocked on resources" – zakleszczenie procesów; rozwiązanie: optymalizacja kolejności operacji lub rozdzielenie użytkowników. Błąd „Arithmetic overflow" – wartość liczbowa przekracza dopuszczalny zakres pola; zazwyczaj wymaga korekty danych lub aktualizacji programu.
Eskalacja problemów nierozwiązanych przez serwis
Niektóre błędy wymagają eskalacji do producenta WAPRO (Asseco Poland). Dotyczy to błędów w algorytmach obliczeniowych programu, błędnych szablonów deklaracji podatkowych, lub błędów po aktualizacji programu. W takich przypadkach przygotowujemy zgłoszenie dla producenta: opis błędu, kroki reprodukcji, numer wersji programu i SQL Server, zrzut ekranu z komunikatem błędu, próbkę danych (jeśli producent potrzebuje do analizy). Śledzimy status zgłoszenia i informujemy klienta o postępach.
