Czy nowy laptop może mieć wadliwe zawiasy? Niestety tak – i choć jest to rzadkość, zdarza się, że zawiasy są wadliwie wyprodukowane, zbyt luźne od początku lub mają defekty konstrukcyjne ujawniające się po kilku tygodniach użytkowania. W takim przypadku konsument ma prawa, które powinien znać. Wyjaśniamy, jak reklamować nowego laptopa z wadą zawiasów w Polsce.
Rękojmia – podstawowa ochrona konsumenta
Zgodnie z Kodeksem Cywilnym (art. 556 i nast.) sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru przez 2 lata od daty zakupu. Wada zawiasów ujawniona w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu objęta jest domniemaniem, że istniała w chwili wydania towaru. To oznacza, że konsument nie musi udowadniać, że zawias był wadliwy fabrycznie – ciężar dowodu leży po stronie sprzedawcy.
W przypadku wadliwych zawiasów konsument może żądać: bezpłatnej naprawy, wymiany laptopa na wolny od wad, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna i nie może być usunięta – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Jak zgłosić reklamację zawiasów
Reklamację składa się pisemnie do sprzedawcy, opisując wadę i żądanie konsumenta. Ważne: reklamacja idzie do sprzedawcy, nie do producenta. Dołącz dowód zakupu (paragon, faktura). Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź – brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Jeśli sprzedawca odmawia, możesz złożyć skargę do Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub UOKiK.
Gwarancja producenta a zawiasy
Gwarancja producenta to dokument dobrowolny i jej warunki ustalane są przez producenta. W standardowej gwarancji (12–24 miesiące zależnie od producenta) uszkodzenia mechaniczne zawiasów są zazwyczaj wyłączone – gwarancja obejmuje wady fabryczne, nie uszkodzenia wynikające z użytkowania. Jednak gdy zawias psuje się w ciągu pierwszych kilku miesięcy bez wyraźnej przyczyny zewnętrznej, warto złożyć reklamację gwarancyjną równolegle z rękojmią.
Kiedy serwis niezależny może pomóc przy reklamacji
Nasz serwis wystawia dokumentację opisującą charakter wady zawiasów – czy jest to uszkodzenie mechaniczne z eksploatacji, czy wada konstrukcyjna lub produkcyjna. Taka ekspertyza może wspomóc reklamację wobec sprzedawcy lub producenta, szczególnie gdy ten odmawia uznania reklamacji, powołując się na nieodpowiednie użytkowanie.
