W Serwisie Laptopów i Komputerów Stacjonarnych Wiatraczna przetwarzanie danych osobowych klientów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Dotyczy to zarówno danych podawanych przy odbiorze sprzętu, jak i danych, które mogą znajdować się na nośnikach pamięci naprawianych urządzeń, w tym dysków i kart pamięci.
W tym artykule wyjaśniamy, jakie zasady stosujemy w zakresie ochrony danych osobowych na poszczególnych etapach realizacji zlecenia serwisowego, od odbioru po wydanie sprzętu.
Jakie dane przetwarzamy w związku z naprawą sprzętu
W związku z realizacją usługi serwisowej przetwarzamy dane osobowe niezbędne do przyjęcia zlecenia, kontaktu z klientem i wydania sprzętu – takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz informacje związane z samym zleceniem.
Podstawowe zasady przetwarzania danych
- dane osobowe zbierane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi serwisowej,
- dostęp do danych mają wyłącznie osoby zaangażowane w obsługę danego zlecenia,
- dane nie są przekazywane podmiotom trzecim bez podstawy prawnej lub zgody klienta,
- klient ma prawo do informacji o zakresie przetwarzanych danych oraz do realizacji swoich uprawnień wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.
Dane znajdujące się na nośnikach pamięci
Szczególną kategorią są dane, które mogą znajdować się na dysku lub innym nośniku pamięci naprawianego sprzętu. Choć serwis nie przetwarza tych danych w sposób aktywny, ich fizyczna obecność na powierzonym urządzeniu wymaga zachowania szczególnej ostrożności.
Zasady postępowania z danymi na nośnikach
- dostęp do zawartości nośnika ograniczamy wyłącznie do czynności niezbędnych z punktu widzenia naprawy,
- technicy nie przeglądają danych klienta poza zakresem koniecznym do diagnozy usterki,
- w przypadku konieczności wymiany nośnika informujemy klienta o możliwych opcjach dotyczących danych zawartych na starym dysku,
- zasady te uzupełnia odrębna procedura dotycząca polityki prywatności podczas naprawy.
Prawa klienta wynikające z RODO
- prawo dostępu do swoich danych osobowych przetwarzanych przez serwis,
- prawo do sprostowania nieprawidłowych danych,
- prawo do usunięcia danych, gdy ustanie podstawa ich przetwarzania,
- prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach.
Najczęstsze pytania
Czy serwis przegląda pliki znajdujące się na moim dysku?
Nie – dostęp do zawartości nośnika ograniczony jest wyłącznie do czynności niezbędnych do zdiagnozowania i usunięcia zgłoszonej usterki.
Jak długo przechowywane są moje dane po zakończeniu naprawy?
Dane związane ze zleceniem przechowywane są przez okres wynikający z przepisów oraz uzasadnionych celów, takich jak obsługa ewentualnej gwarancji.
Do kogo mogę zgłosić pytania dotyczące moich danych osobowych?
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z serwisem.
Podsumowanie
Przestrzeganie zasad RODO to stały element naszej pracy – od momentu odbioru sprzętu, przez diagnostykę i naprawę, aż po wydanie urządzenia klientowi. Ograniczony dostęp do danych i przejrzyste zasady ich przetwarzania mają chronić prywatność każdego klienta.
