Managerowie contact center potrzebują raportów innego rodzaju niż supervisorzy pracujący na co dzień z zespołem — potrzebują strategicznego obrazu: trendów miesięcznych, kosztów obsługi, efektywności kanałów, realizacji celów biznesowych i porównań z poprzednimi okresami. Thulium oferuje zestaw raportów menedżerskich dających ten szerszy obraz, w tym zestawienia zbiorcze dla wielu zespołów i kolejek, analizę kosztów połączeń, raportowanie omnichannel i eksport do własnych narzędzi analitycznych. Właściwa konfiguracja raportów managerskich Thulium skraca czas przygotowywania raportów zarządczych i poprawia jakość decyzji opartych na danych.
Serwis Wiatraczna konfiguruje raporty menedżerskie w Thulium — od wyboru właściwych metryk i widoków, przez konfigurację automatycznej wysyłki raportów na e-mail, po integrację danych Thulium z zewnętrznymi narzędziami BI. Skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz pomocy z raportowaniem dla kadry zarządzającej.
Raporty menedżerskie w Thulium — strategiczny obraz contact center
Dyrektor operacyjny czy kierownik contact center potrzebuje raportów, które w kilka minut pokazują czy firma dotrzymuje standardów obsługi, jak wydajna jest praca zespołu i gdzie są obszary do poprawy — bez konieczności analizowania surowych danych przez godzinę przed każdym spotkaniem zarządu.
Zbiorcze raporty wielokanałowe
Thulium prezentuje dane zbiorcze dla całego contact center: łączna liczba kontaktów we wszystkich kanałach (telefon, czat, e-mail, social media), ogólny wskaźnik obsługi, łączny SLA, średni czas obsługi dla każdego kanału i porównanie z poprzednim okresem. Manager widzi, czy contact center jako całość pracuje lepiej lub gorzej niż w ubiegłym miesiącu i może natychmiast wejść w szczegóły kanału, który odbiega od normy.
Raporty porównawcze — zespoły, agenci, okresy
Raporty menedżerskie w Thulium pozwalają porównywać wyniki między zespołami, poszczególnymi agentami i różnymi okresami. Porównanie kwartalne SLA kolejek pozwala ocenić wpływ działań optymalizacyjnych; porównanie produktywności agentów po szkoleniu z wynikami przed szkoleniem — ocenić skuteczność inwestycji w development. Raporty tego typu są kluczowe dla kwartalnych i rocznych przeglądów wyników działu.
Raporty kosztowe — połączenia i infrastruktura
Dla menedżerów zarządzających budżetem istotne są raporty kosztowe: koszt połączeń wychodzących w ramach taryfowania operatora SIP, koszt obsługi per kanał, koszt przypadający na jedno rozwiązane zgłoszenie (Cost per Contact). Thulium dostarcza dane o minutach połączeń i liczbie kontaktów per kanał; połączenie ich z taryfą operatora pozwala wyliczyć koszty operacyjne i planować budżet na kolejne okresy.
Automatyczna wysyłka raportów na e-mail
Thulium pozwala skonfigurować harmonogram automatycznej wysyłki raportów na e-mail: dzienny raport podsumowujący poprzedni dzień wysyłany rano, tygodniowy raport dla kierownictwa w poniedziałek, miesięczne zestawienie do dyrekcji ostatniego dnia miesiąca. Manager zawsze otrzymuje aktualne dane bez logowania do systemu, co szczególnie doceniają osoby zarządzające, które nie używają Thulium na co dzień.
Integracja raportów Thulium z BI i Power BI
Zaawansowane potrzeby analityczne realizowane są przez eksport danych Thulium do zewnętrznych narzędzi: Power BI, Tableau, Google Data Studio. Thulium API pozwala pobierać dane historyczne i łączyć je z danymi z CRM, ERP i innych systemów, tworząc wielowymiarowe dashboardy zarządcze uwzględniające pełny kontekst biznesowy. To najwyższy poziom raportowania dla firm traktujących analitykę jako kluczowy element zarządzania.
Konfiguracja raportów menedżerskich Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna pomoże skonfigurować raporty Thulium dla kadry zarządzającej — od właściwego wyboru metryk po automatyczne wysyłki i integrację z BI. Skontaktuj się z nami, aby usprawnić raportowanie w swoim contact center.
