Standardowe raporty Thulium pokrywają potrzeby większości contact center, ale organizacje z niestandardowymi procesami, specyficznymi KPI lub wymaganiami integracji z systemami BI często potrzebują raportów tworzonych na zamówienie. Thulium oferuje mechanizmy budowania raportów custom — przez edytor raportów w panelu platformy, przez API pozwalające pobierać surowe dane do zewnętrznych systemów analitycznych i przez możliwość łączenia danych Thulium z innymi źródłami. Prawidłowe zaprojektowanie raportów custom pozwala uzyskać dokładnie takie zestawienia, jakich potrzebuje biznes — bez kompromisów narzuconych przez standardowy układ platformy.
Serwis Wiatraczna pomaga projektować i konfigurować raporty custom w Thulium — analizuje potrzeby raportowe, definiuje metryki i wymiary, konfiguruje eksport przez API i buduje dashboardy w zewnętrznych narzędziach BI. Skontaktuj się z nami, jeżeli standardowe raporty Thulium nie wystarczają dla Twoich potrzeb analitycznych.
Tworzenie raportów custom w Thulium — analiza dostosowana do potrzeb biznesu
Każde contact center ma unikalne KPI wynikające z modelu biznesowego, branży i wewnętrznych standardów. Raporty custom Thulium pozwalają zmierzyć dokładnie to, co ważne dla Twojej organizacji — nie to, co platforma domyślnie uznała za istotne dla przeciętnego użytkownika.
Edytor raportów w panelu Thulium
Thulium oferuje wbudowany konfigurator raportów, który pozwala na wybór metryk (kolumn danych), wymiarów (grupowania jak agent, kolejka, dzień), filtrów (zakres dat, konkretna kolejka) i sortowania. Administrator może zapisać skonfigurowany raport jako widok niestandardowy dostępny dla wybranych użytkowników. Edytor raportów pokrywa większość potrzeb bez konieczności integracji API — jest szybkim rozwiązaniem dla standardowych zestawień z niestandardowymi filtrami lub grupowaniami.
Pobieranie danych przez API do własnej analizy
Dla zaawansowanych potrzeb analitycznych Thulium API udostępnia endpointy do pobierania surowych danych: lista połączeń z pełnymi atrybutami (czas, agent, kolejka, kod zakończenia, ocena CSAT, URL nagrania), statystyki agregowane per wybrany wymiar i przedział czasowy, dane o sesjach agentów. Dane pobierane przez API mogą trafiać do hurtowni danych, narzędzi BI lub arkuszy kalkulacyjnych — umożliwiając analizy wielowymiarowe, które łączą dane Thulium z danymi CRM, ERP czy sprzedażowymi.
Łączenie danych Thulium z zewnętrznymi źródłami
Raporty custom najwyższej wartości analitycznej łączą dane Thulium z innymi systemami: dane o połączeniach z Thulium + dane sprzedażowe z CRM pozwalają wyliczyć koszt pozyskania klienta per kanał; dane o rozwiązaniach spraw z Thulium + dane z systemu serwisowego pozwalają ocenić wskaźnik First Call Resolution przy różnych typach zgłoszeń; dane o nakładzie pracy z Thulium + dane kadrowe z HR pozwalają optymalizować planowanie obsady. Każda taka analiza dostarcza wartości, której żaden z systemów oddzielnie nie jest w stanie dać.
Dashboardy custom w Power BI i Google Data Studio
Thulium jest źródłem danych dla wielu implementacji Power BI i Google Looker Studio (dawniej Data Studio) w polskich contact center. Dashboardy custom w tych narzędziach pozwalają na interaktywną wizualizację danych z filtrowaniem po dowolnym wymiarze, drążenie od poziomu firmy przez dział, kolejkę, agenta do pojedynczego połączenia. Budowanie takich dashboardów wymaga wiedzy o strukturze danych API Thulium i narzędziu BI — ale efekt to narzędzie raportowe o wiele bardziej elastyczne niż panel Thulium.
Typowe ograniczenia i wyzwania przy raportach custom
Budowanie raportów custom napotyka na kilka typowych wyzwań: limity rate limiting API Thulium przy pobieraniu dużych zbiorów historycznych, brak niektórych danych w API w porównaniu z panelem (np. szczegółowe dane IVR), konieczność normalizacji formatów dat i numerów telefonów oraz trudności z łączeniem rekordów między Thulium i CRM przy braku wspólnego klucza. Każde z tych wyzwań jest rozwiązywalne przez odpowiedni projekt integracji.
Raporty custom w Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna zaprojektuje i wdroży raporty custom dla Thulium — od konfiguracji edytora raportów po integrację z BI i API. Skontaktuj się z nami, opisz swoje potrzeby analityczne, a znajdziemy optymalne rozwiązanie.
