Niedziałający dialer w Thulium to sytuacja, w której kampania outbound nie inicjuje połączeń wychodzących pomimo aktywnych agentów i załadowanych list kontaktowych — dialer stoi, agenci czekają, a telefony nie dzwonią. Problem może dotyczyć konfiguracji kampanii (błędne ustawienia dialera, nieprawidłowy status kampanii), dostępności agentów (brak agentów w statusie gotowym), problemów z SIP trunk dla połączeń wychodzących lub błędów w liście kontaktowej. Diagnoza wymaga systematycznego sprawdzenia wszystkich elementów konfiguracji kampanii i infrastruktury połączeń wychodzących.
Serwis Wiatraczna diagnozuje i naprawia niedziałające dialery w Thulium — sprawdza konfigurację kampanii, statusy agentów, SIP trunk dla połączeń wychodzących i integralność list kontaktowych. Jeżeli Twój dialer przestał dzwonić — skontaktuj się z nami natychmiast, straciłeś już czas i pieniądze kampanii.
Diagnoza niedziałającego dialera w Thulium — przywrócenie kampanii outbound
Zatrzymany dialer w środku kampanii outbound to sytuacja kosztowna: agenci siedzą i nie pracują, kontakty nie są obsługiwane, a każda minuta przestoju to utracone szanse sprzedażowe. Systematyczna diagnoza pozwala szybko zidentyfikować i wyeliminować przyczynę.
Status kampanii — aktywna czy zatrzymana?
Pierwszym krokiem jest weryfikacja statusu kampanii w panelu Thulium: czy kampania jest w statusie „Aktywna" i czy jest zaplanowana na bieżące godziny? Kampania może być automatycznie zatrzymana po wyczerpaniu listy kontaktów, po osiągnięciu dziennego limitu prób lub po błędzie konfiguracji. Sprawdź też harmonogram kampanii — godziny dzwonienia, dni tygodnia — upewnij się, że bieżąca godzina i dzień są w zakresie zaplanowanego harmonogramu. Niezgodność strefy czasowej w konfiguracji kampanii może powodować, że kampania nie uruchamia się mimo że wydaje się, że powinna być aktywna.
Dostępność agentów w kolejce dialera
Dialer Thulium inicjuje połączenia tylko wtedy, gdy są dostępni agenci gotowi do obsługi — w trybie predictive lub power dialer każde połączenie musi trafić do agenta. Jeżeli wszyscy agenci są zajęci lub w statusie niedostępnym, dialer wstrzymuje wybieranie. Sprawdź w panelu real-time Thulium, ile agentów jest aktualnie dostępnych w kolejce przypisanej do kampanii. Brak dostępnych agentów jest częstą przyczyną pozornie „niedziałającego" dialera — system działa prawidłowo, po prostu nie ma do kogo przekierować połączeń.
SIP trunk dla połączeń wychodzących
Thulium może mieć skonfigurowany oddzielny SIP trunk dla połączeń wychodzących kampanii outbound — różny od trunka inbound. Weryfikacja statusu trunka outbound jest konieczna: czy trunk jest zarejestrowany i aktywny, czy nie ma limitu równoczesnych połączeń wychodzących (Concurrent Call Limit — CCA) określonego przez operatora SIP. Przekroczenie limitu CCA powoduje, że operator odrzuca nowe połączenia wychodzące, co dialer rejestruje jako błędy i może wstrzymać kampanię. Sprawdź logi SIP w panelu Thulium — czy są odrzucone połączenia wychodzące i z jakim kodem (486 Busy Here, 503 Service Unavailable).
Lista kontaktowa — błędy i kompletność
Niedziałający dialer może wynikać z problemu z listą kontaktową: plik z listą został załadowany z błędami formatu (błędne kodowanie, nieobsługiwany format numerów), wszystkie rekordy mają status „przetworzony" lub „wykluczony", lub lista zawiera wyłącznie numery telefonów z czarnej listy (blacklist). Sprawdź w panelu kampanii Thulium: ile rekordów jest w statusie „do wybierania" (pending), a ile jest przetworzonych. Jeżeli wszystkie rekordy są już przetworzone — lista jest wyczerpana i kampania zakończyła swój cykl.
Logi błędów dialera i AMD
Thulium loguje błędy dialera — nieudane połączenia z kodami przyczyny: błąd SIP (odrzucenie przez operatora), wykrycie automatycznej sekretarki (AMD), brak odpowiedzi (no answer), numer zajęty. Duża liczba błędów AMD może powodować, że dialer wstrzymuje się ze względu na zbyt niski Contact Rate (parametr konfigurowalny — kampania zatrzymuje się gdy Contact Rate spada poniżej progu). Sprawdź konfigurację AMD i minimalnego Contact Rate w ustawieniach kampanii — być może próg jest zbyt wysoki dla danej listy kontaktów.
Tryb dialera a konfiguracja agentów
Różne tryby dialera Thulium (predictive, power, preview) mają różne wymagania. Tryb predictive wymaga odpowiedniej liczby dostępnych agentów do algorytmu predykcji — przy zbyt małej obsadzie dialer automatycznie przechodzi do bezpieczniejszego trybu lub zatrzymuje się. Preview dialer wymaga aktywnej akcji agenta (kliknięcia „Wybierz") dla każdego rekordu — jeżeli agenci nie klikają, dialer stoi. Upewnij się, że konfiguracja trybu dialera pasuje do liczby agentów i ich zachowania w interfejsie Thulium.
Naprawa niedziałającego dialera Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna szybko zdiagnozuje przyczynę zatrzymanego dialera i przywróci działanie kampanii outbound. Skontaktuj się z nami natychmiast — każda minuta przestoju dialera to realne straty kampanii.
