Co oznacza kod SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED?
Wartość 0x0000007E oznacza, że wątek systemowy wygenerował wyjątek, którego nie obsłużył żaden handler wyjątków. W takiej sytuacji jądro Windows nie może bezpiecznie kontynuować pracy, więc system wymusza BSOD. Na ekranie może pojawić się nazwa modułu powiązanego z błędem, ale wskazuje ona kierunek sprawdzenia, a nie zawsze bezpośrednią przyczynę awarii. Ten sam komunikat może wynikać z problemu ze sterownikiem, plikami systemowymi lub sprzętem, dlatego naprawa powinna być poprzedzona diagnostyką.
Objawy i przyczyny błędu po aktualizacji lub awarii
Komputer może wyświetlać niebieski ekran podczas uruchamiania Windows, po zalogowaniu, przy pracy z grafiką albo po podłączeniu urządzenia. Awaria bywa jednorazowa, lecz powtarzające się restarty, zawieszanie systemu lub błędy pojawiające się po instalacji sterownika wymagają sprawdzenia. Przyczyną może być niezgodna lub uszkodzona wersja sterownika, uszkodzenie plików Windows, problemy z dyskiem albo błędy pamięci RAM. Znaczenie mają też ostatnie zmiany: aktualizacja systemu, sterownika, wymiana podzespołu czy instalacja nowego programu. Zapisanie momentu wystąpienia błędu ułatwia powiązanie go z konkretnym zdarzeniem.
Jak odczytać nazwę pliku na niebieskim ekranie
Niektóre nazwy plików często naprowadzają na obszar wymagający sprawdzenia. nvlddmkm.sys wiąże się ze sterownikiem karty NVIDIA, a atikmdag.sys i atikmpag.sys ze sterownikiem AMD. ntfs.sys jest związany z systemem plików NTFS, iaStorA.sys i iaStorAVC.sys ze sterownikiem kontrolera Intel SATA/RST, a netwtw04.sys i netwtw06.sys ze sterownikiem Wi-Fi Intel. win32k.sys to komponent subsystemu Win32 jądra, przy którym sprawdza się między innymi pliki systemowe i obecność złośliwego oprogramowania. Sama nazwa pliku nie potwierdza usterki konkretnego podzespołu, dlatego porównujemy ją z innymi danymi z awarii.
nvlddmkm.sys– sprawdzamy sterownik NVIDIA i jego wersję.atikmdag.syslubatikmpag.sys– sprawdzamy sterownik AMD.ntfs.sys– weryfikujemy system plików, dysk i pliki Windows.iaStorA.syslubiaStorAVC.sys– sprawdzamy sterownik Intel SATA/RST.netwtw04.syslubnetwtw06.sys– sprawdzamy sterownik Wi-Fi Intel.win32k.sys– kontrolujemy komponenty systemowe i możliwe działanie złośliwego oprogramowania.
Jak przebiega diagnoza komputera w serwisie
Najpierw odtwarzamy opisane okoliczności awarii i sprawdzamy dostępne informacje o błędzie. Analizujemy pliki minidump z katalogu C:\Windows\Minidump, używając WhoCrashed lub WinDbg, aby potwierdzić moduł powiązany z awarią i, jeśli to możliwe, ustalić adres kodu, który wywołał wyjątek. Następnie weryfikujemy sterownik, pliki systemowe oraz sprzęt w zakresie wskazanym przez wyniki. Pamięć RAM testujemy narzędziem memtest86+, a stan dysku sprawdzamy przez S.M.A.R.T. i CrystalDiskInfo. Diagnoza komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jej koszt wchodzi w cenę naprawy, natomiast diagnoza laptopa jest bezpłatna; kosztorys przedstawiamy przed rozpoczęciem naprawy.
Naprawa sterownika, plików Windows lub sprzętu
Jeżeli wyniki wskazują na sterownik karty graficznej, wykonujemy jego czystą reinstalację przez DDU w trybie awaryjnym. W przypadku sterowników sieci, Wi-Fi lub kontrolera SATA pobieramy aktualną wersję ze strony producenta i instalujemy ją po czystej deinstalacji poprzedniej. Gdy problem dotyczy komponentu Windows, takiego jak ntfs.sys, win32k.sys lub hal.dll, naprawiamy pliki systemowe za pomocą SFC i DISM. Jeśli testy ujawnią usterkę pamięci lub dysku, oceniamy możliwość dalszego bezpiecznego użytkowania i przedstawiamy kosztorys odpowiedniego działania. Uszkodzone podzespoły są wymieniane; montujemy wyłącznie nowe części, a gwarancja na naprawy wynosi do 12 miesięcy.
Co przygotować przed wizytą w serwisie
Przed oddaniem komputera zapisz dokładny tekst błędu, nazwę pliku widoczną na ekranie i informację, czy problem występuje za każdym razem. Przydatny jest opis ostatnich zmian, takich jak aktualizacja Windows, instalacja sterownika lub podłączenie urządzenia. Jeśli komputer uruchamia się na tyle długo, by wykonać kopię ważnych danych, warto ją przygotować przed wizytą; przy częstych awariach nie należy wielokrotnie wymuszać restartów bez potrzeby. Możesz też zanotować, czy BSOD pojawia się przy konkretnej czynności, na przykład po włączeniu Wi-Fi lub programu wykorzystującego grafikę. Serwis stacjonarny mieści się przy Alei Stanów Zjednoczonych 72/U25a, 04-036 Warszawa, przy rondzie Wiatraczna, na pierwszym piętrze; własni serwisanci przyjmują zgłoszenia pod numerem 22 100 41 67 przez całą dobę, bez dopłat za noc i weekend.
Kiedy naprawa wymaga innej decyzji
Jeśli przyczyną jest uszkodzony dysk lub pamięć, naprawa może wymagać wymiany części, a decyzję warto oprzeć na kosztorysie i wartości komputera. Zdarza się, że źródłem BSOD jest kilka problemów naraz, więc samo cofnięcie jednego sterownika nie przywróci stabilności. Gdy laptopa nie uda się naprawić, nie pobieramy opłaty za nieudaną naprawę. W przypadku komputera stacjonarnego sama diagnoza kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy, jeśli zostanie wykonana. Nie naprawiamy kart graficznych do komputerów stacjonarnych; w razie ich uszkodzenia właściwym rozwiązaniem jest wymiana na nową kartę.
Najczęstsze błędy użytkowników i pytania przed zleceniem
Częstym błędem jest instalowanie kolejnych przypadkowych sterowników bez usunięcia poprzednich albo pobieranie ich z niepewnych źródeł. Nie warto też zakładać, że nazwa pliku na ekranie zawsze oznacza uszkodzenie samego podzespołu o podobnej nazwie. Klienci pytają, czy trzeba przynieść minidump: jeśli jest dostępny, pomaga w analizie, ale serwis może sprawdzić komputer także na podstawie objawów. Pytają również o koszt przed naprawą — kosztorys poznajesz przed jej rozpoczęciem, a warunki diagnozy zależą od tego, czy chodzi o laptop czy komputer stacjonarny. Usterki programowe często można usunąć zdalnie; pogotowie komputerowe działa 24/7, dojazd jest bezpłatny i może nastąpić do godziny, a stawka za czas pracy jest taka sama o każdej porze. Obsługujemy Warszawę i siedem powiatów podwarszawskich, a na życzenie zapewniamy bezpłatne NDA na piśmie.
Jeśli komputer wyświetla błąd SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED, zadzwoń pod numer 22 100 41 67.
