Zamiast reagować na awarie po fakcie, proponujemy model kompleksowej, proaktywnej obsługi serwisowej Symfonii Start obejmującej regularne przeglądy techniczne, monitoring wydajności bazy danych, aktualizacje programu i natychmiastowe wsparcie w razie problemów. Abonamentowa obsługa serwisowa eliminuje nieplanowane przestoje i zapewnia stały dostęp do wsparcia eksperckiego.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej
Kompleksowa obsługa serwisowa Symfonii Start obejmuje szereg regularnych i doraźnych działań. Comiesięczne przeglądy techniczne weryfikują stan bazy danych i kopii zapasowych. Kwartalne aktualizacje programu zapewniają zgodność z aktualnymi przepisami podatkowymi. Roczna archiwizacja danych po zamknięciu roku obrotowego i wsparcie on-call dostępne telefonicznie i zdalnie w godzinach pracy – to wszystko składa się na spokój ducha dla właściciela firmy i głównej księgowej.
Regularne przeglądy techniczne
Co miesiąc przeprowadzamy zdalny przegląd techniczny obejmujący: weryfikację wykonania kopii zapasowych i testowanie przywracania próbki danych, sprawdzenie fragmentacji bazy danych i indeksów, analizę logów błędów programu i bazy danych, weryfikację przestrzeni dyskowej i jej trendu wzrostowego, sprawdzenie poprawności działania harmonogramu zadań automatycznych. Raport z przeglądu trafia do właściciela firmy.
Aktualizacje i dostosowanie do przepisów
Przepisy podatkowe zmieniają się regularnie – nowe stawki VAT, zmiany w JPK, nowe kody GTU, modyfikacje struktury JPK_V7. Monitorujemy informacje od Sage Polska i urzędu skarbowego, planujemy i wdrażamy aktualizacje Symfonii Start przed wejściem nowych przepisów w życie, testujemy poprawność nowych funkcji na danych testowych oraz informujemy i szkolimy użytkowników z nowych funkcjonalności.
Wsparcie on-call i SLA
Definiujemy i realizujemy konkretne poziomy usług (SLA): czas pierwszej odpowiedzi do 2 godzin w dniu roboczym, czas rozwiązania krytycznych awarii (program nie uruchamia się, baza niedostępna) do 4 godzin, czas rozwiązania problemów funkcjonalnych do 2 dni roboczych. Wsparcie realizujemy telefonicznie, przez TeamViewer lub AnyDesk, a w razie potrzeby wizytą na miejscu.
Dokumentacja techniczna systemu
W ramach obsługi tworzymy i utrzymujemy aktualną dokumentację techniczną: schemat instalacji i konfiguracji Symfonii Start w danej firmie, listę skonfigurowanych kont użytkowników i ich uprawnień, procedury backup i restore z testami, opis konfiguracji sieciowej i zaporowej, historię zmian i aktualizacji. Dokumentacja jest kluczowa dla ciągłości obsługi i szybkiego onboardingu nowych pracowników IT.
Analiza i optymalizacja wydajności
Systematycznie monitorujemy wydajność Symfonii Start i jej bazy danych. Śledzimy trendy czasu odpowiedzi raportów, rozmiaru bazy i liczby aktywnych użytkowników. Gdy wydajność spada poniżej ustalonych progów, proaktywnie wdrażamy działania naprawcze: optymalizację indeksów, archiwizację starych danych, rozbudowę infrastruktury lub migrację bazy na nowszy serwer – zanim użytkownicy zgłoszą problem.
