Symfonia Kadry i Płace – prewencyjna opieka serwisowa

Kompleksowa obsługa serwisowa Symfonii Kadry i Płace to systematyczna opieka techniczna nad programem, obejmująca prewencyjną konserwację, bieżącą naprawę błędów, aktualizacje i wsparcie użytkowników. Firmy, które zdecydują się na stałą opiekę serwisową, rzadziej doświadczają poważnych awarii i zawsze mają dostęp do eksperta, który zna specyfikę ich instalacji. Oferujemy umowy serwisowe dopasowane do wielkości i potrzeb firmy.

Zakres kompleksowej obsługi serwisowej

Standardowa umowa serwisowa obejmuje: cykliczne przeglądy techniczne (sprawdzenie kopii zapasowych, stanu bazy, poprawności konfiguracji), bieżącą naprawę błędów zgłoszonych przez użytkowników, przeprowadzanie aktualizacji programu po ukazaniu się nowych wersji, wsparcie przy wdrożeniu zmian przepisów podatkowych i ZUS oraz pomoc telefoniczną i zdalną dla użytkowników.

Prewencyjna konserwacja systemu

Kluczową częścią serwisu jest konserwacja prewencyjna: regularne sprawdzanie integralności bazy danych, optymalizacja indeksów, weryfikacja kopii zapasowych (czy są tworzone i czy można je odtworzyć) oraz przegląd logów błędów. Wykrywanie problemów w fazie zalążkowej jest znacznie tańsze niż reagowanie na pełną awarię.

Wsparcie przy zmianach przepisów

Przepisy prawa pracy, podatkowe i ZUS zmieniają się kilka razy w roku. Każda zmiana wymaga weryfikacji konfiguracji Symfonii i w razie potrzeby aktualizacji parametrów. W ramach umowy serwisowej monitorujemy zmiany przepisów i proaktywnie informujemy klientów o koniecznych aktualizacjach konfiguracji programu.

Szkolenia i wsparcie użytkowników

W ramach umowy serwisowej oferujemy szkolenia dla nowych użytkowników Symfonii oraz sesje odświeżające dla doświadczonych pracowników po wdrożeniu nowych funkcji lub zmianach przepisów. Szybki dostęp do pomocy eksperckiej skraca czas rozwiązywania problemów i pozwala działowi kadr skupić się na pracy merytorycznej.

Gwarantowane czasy reakcji

Umowy serwisowe definiują gwarantowane czasy reakcji: dla awarii krytycznych (brak dostępu do programu) – maksymalnie 4 godziny robocze, dla problemów istotnych (błędy w naliczeniach) – 1 dzień roboczy, dla zapytań i konfiguracji – 3 dni robocze. Dzięki temu dział kadr zawsze wie, kiedy może spodziewać się pomocy.